Case-Life-Cycle

Business-Anwendungen helfen dabei, die Arbeit zu automatisieren, die notwendig ist, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Herkömmliche Business-Anwendungen basieren auf einzelnen Transaktionen und sind auf eigenständigen Anwendungen für verschiedene abteilungsspezifische Funktionen aufgebaut. Isolierte Anwendungen erschweren es den verschiedenen Geschäftsbereichen zusammenzuarbeiten und effiziente Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Pega ist der Meinung, dass Anwendungen so funktionieren sollten, wie die Benutzer über ihre Arbeit denken und sie beschreiben. Nehmen wir zum Beispiel an einen Online-Bestellprozess: Der Kunde gibt eine Bestellung auf, und das Unternehmen bearbeitet und liefert die Bestellung dann aus. Eine Pega-Plattform-Anwendung, die den Online-Bestellprozess modelliert, folgt dem gleichen Ablauf.

Ein Case-Typ ist ein abstraktes Modell einer Business-Transaktion. Case-Typen modellieren wiederholbare Business-Transaktionen. Ein Case ist eine bestimmte Transaktionsinstanz. Um die Online-Bestellungstransaktion in Pega zu modellieren, definieren Sie den Case-Typ einer Online-Bestellung, der von der Aufgabe der Bestellung über die Verarbeitung bis hin zur Lieferung reicht. Wie in der folgenden Abbildung dargestellt, legt die Pega-Plattform jedes Mal, wenn ein Benutzer eine Online-Bestellung einreicht, einen Order-Case an und weist dem Case eine Nummer zu.

Die Pega-Plattform unterstützt die Modellierungstechnik des Case-Life-Cycle-Designs. Dieses Modell ermöglicht es Business-Anwendern, einen Case auf die gleiche Weise zu sehen und mit ihm zu interagieren, wie sie darüber denken. Die folgende Abbildung zeigt den Case-Life-Cycle für den Case-Typ „Online-Bestellung“. Klicken Sie in der folgenden Abbildung auf die Hotspots, um mehr über die Bausteine eines Case-Typs zu erfahren.

Benennen Sie Stages mit einem oder mehreren Hauptwörtern, die den Kontext des Abschnitts beschreiben. Versuchen Sie, möglichst nicht mehr als zwei Wörter zu verwenden. Diese Bezeichnungen sollten aussagekräftig und für Business-Anwender relevant sind.

Benennen Sie Prozesse und Steps mit einem Verb und einem Hauptwort als gängige Namenskonvention.

Um der Komplexität und den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden, unterstützt die Pega-Plattform verschiedene Prozesstypen und -konfigurationen.Die folgende Abbildung zeigt den Case-Life-Cycle für einen Onboarding-Case-Typ, der den HR-, Facility- und IT-Teams dabei hilft, einen neuen Mitarbeiter auf seinen ersten Arbeitstag vorzubereiten. Klicken Sie auf die Hotspots in der Abbildung, um mehr über die Konfiguration des Case-Typs „Onboarding“ zu erfahren.

Sind alle Steps in einer primären Stage abgeschlossen, wird der Case standardmäßig automatisch in die nächste primäre Stage im Kontext-Eigenschaftenpanel fortgesetzt.Wenn Benutzer alle Prozesse einer Stage abgeschlossen haben, beginnt die nächste Stage. Diese Option ist für Alternate Stages nicht verfügbar.

Andere Übergangsoptionen zwischen Stages umfassen das Warten auf eine Benutzeraktion und den Abschluss des Case. Bei der ersten Option erhält der Case-Bearbeiter, wenn alle Stage-Prozesse abgeschlossen sind, die Option, die Stage abzuschließen. Bei der zweiten Option, wenn alle Stage-Prozesse abgeschlossen sind, wird der Case automatisch abgeschlossen. Diese beiden Optionen sind sowohl für primäre als auch für Alternate Stages verfügbar.