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Défi

Ajouter des actions facultatives à un workflow

Scénario

InsCorp souhaite que les clients puissent annuler à tout moment leurs demandes de service. Ajoutez le processus Cancel request en tant qu’action facultative au niveau du dossier pour annuler les demandes d’assistance. Mettez à jour le processus afin de faire passer un dossier à la phase Cancellation si l’utilisateur choisit d’annuler sa demande d’assistance.

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle ID opérateur Mot de passe
Développeur d’applications author@gogoroad pega123!

Présentation du défi

You must initiate your own Pega instance to complete this Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Ajouter le processus Cancel request en tant qu’action au niveau du dossier

  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Assistance Request pour ouvrir le type de dossier Assistance Request.
  2. En haut à droite de l’onglet Workflow, cliquez sur Optional actions pour afficher les actions facultatives existantes.
  3. Sous Case wide actions, cliquez sur Action > More > Processes pour afficher une liste des processus existants.
  4. Dans la liste des processus, cliquez sur Cancel request > Select pour afficher le processus dans la liste des actions au niveau du dossier.
    Add the Cancel request process as a case wide optional action
  5. Cliquez sur Save pour appliquer les modifications apportées au type de dossier Assistance Request.

2 Vérifier votre travail

  1. Dans le type de dossier Assistance Request, cliquez sur Save and run pour exécuter une nouvelle instance du type de dossier Assistance Request.
  2. Avancez au-delà de la vue Create.
  3. Depuis n’importe où dans le dossier, cliquez sur Actions > Add Work > Cancel request pour annuler la demande d’assistance.
    Accessing the Cancel request optional process
  4. Dans la vue Cancel request, cliquez sur Yes, cancel my request.
    Cancel request view
  5. Cliquez sur Submit pour annuler la demande. Le dossier est clôturé avec le statut Resolved-Withdrawn.
    Assistance request case resolution status after cancel request process


Disponible dans les missions suivantes :

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