Approuver une tâche

2 Tâches

5 mins

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Débutant

Français

Scénario

Le coordinateur de services MyTown veut examiner toutes les réparations effectuées à la suite d’une demande de service émise par un administré. Si la réparation est satisfaisante, le dossier est approuvé et clôturé. Dans le cas contraire, le dossier est rejeté et renvoyé à la phase Review afin qu’une nouvelle réparation puisse être programmée. Lorsque le dossier est renvoyé à la phase Review, son statut est Open.

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle	Nom d’utilisateur	Mot de passe
Développeur d’applications	author@mytown	pega123!

Présentation du défi

Détail des tâches

1 Configurer l’étape Review repair

Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier.
Dans le cycle de vie du type de dossier Service Request, cliquez sur l’étape Review repair afin de configurer l’étape d’approbation/de rejet. Le volet de configuration apparaît sur le côté droit de l’écran.
Sous l’onglet General, confirmez que l’étape d’approbation/de rejet est routée vers le servicecoordinator@mytown.
Sous l’onglet Flow, confirmez que la liste déroulante If APPROVED then est sur Continue.
Dans la liste déroulante If REJECTED then, sélectionnez Change stage pour renvoyer le dossier à une autre phase si la réparation est rejetée.
Dans la liste déroulante To, sélectionnez Review pour renvoyer le dossier à la phase Review si la réparation est rejetée.
Dans le champ Set status, saisissez ou sélectionnez Open pour modifier le statut du dossier lorsque la réparation est rejetée.
Dans la phase alternative Approval Rejection, passez le curseur sur la phase pour faire apparaître l’icône Plus et cliquez sur les trois points pour afficher les options de la phase.
Cliquez sur Delete stage afin de supprimer le chemin alternatif du cycle de vie d’un dossier.
Cliquez sur Save pour terminer la configuration.

2 Confirmer votre travail (section non notée)

Cliquez sur Save and run pour exécuter une nouvelle instance du type de dossier. Le système affiche un nouveau dossier Service Request.
Dans la vue Create, renseignez les champs obligatoires avant de faire avancer le dossier.
Passez à la phase Resolution.
À l’étape Perform repair, renseignez tous les champs obligatoires et cliquez sur Submit afin de passer à l’étape suivante.
Dans le menu Actions, cliquez sur Approval afin d’ouvrir l’étape Review repair.
Dans l’étape Review repair, cliquez sur Reject pour repasser à la phase Review.
Dans le menu Actions, cliquez sur Schedule repair afin d’ouvrir l’étape Schedule repair. Assurez-vous que le statut du dossier est OPEN.
Renseignez tous les champs obligatoires et cliquez sur Submit afin de passer à l’étape de réalisation des réparations.
Dans le menu Actions, cliquez sur Perform repair afin d’ouvrir l’étape Perform repair.
Renseignez tous les champs obligatoires et cliquez sur Submit afin de passer à l’étape suivante.
Dans le menu Actions, cliquez sur Approval afin d’ouvrir l’étape Review repair.
À l’étape d’approbation, cliquez sur Approve afin d’accepter la réparation. Vérifiez que le statut du dossier est RESOLVED-COMPLETED.