Skip to main content

Défi

Mener une interaction

4 Tâches

15 mins

Visible to all users
Débutant Pega Customer Service 8.6 Français

Scénario

Sara Connor souhaite obtenir de l'aide pour gérer son compte et des clarifications sur une transaction. Elle démarre une interaction avec un conseiller client pour résoudre ces problèmes.

Pour réaliser ce défi, vous devez :

Tâche 1 : Démarrer une interaction 

Tâche 2 : Mener à bien un dossier de service Dispute Transaction (Litige sur une transaction)

Tâche 3 : Mener à bien un dossier de service Address Change (Changement d'adresse)

Tâche 4 : Conclure l'interaction

Connectez-vous au système utilisé pour les exercices avec les informations d'identification suivantes :

Rôle Nom d’utilisateur Mot de passe
Conseiller client CACSR rules

Présentation du défi

You must initiate your own Pega instance to complete this Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Démarrer une interaction

  1. Connectez-vous à Pega Customer Service avec l'identifiant utilisateur CACSR et le mot de passe rules.
  2. Cliquez sur New > Demo Screen Pops > Demo Pop - CONNOR pour simuler un appel téléphonique avec Sara Connor.

2 Mener à bien un dossier de service Dispute Transaction

  1. Dans le portail d'interaction, cliquez sur Add Task.
  2. Double-cliquez sur Dispute Transaction.
  3. Sélectionnez une ou plusieurs transactions.
  4. Cliquez sur Submit pour contester la transaction.
  5. Dans la liste déroulante, sélectionnez une raison pour chaque transaction.
  6. Cliquez sur Submit. La réclamation est créée avec succès.
  7. Une fois la réclamation créée, passez en revue la transaction et cliquez sur Confirm pour terminer le processus.

3 Mener à bien un dossier de service Address Change

  1. Dans le portail d'interaction, cliquez sur Add Task.
  2. Double-cliquez sur Address Change.
  3. Mettez à jour les informations relatives à l'adresse. Vous pouvez mettre à jour différentes informations (adresse, téléphone, adresse e-mail et fax) conformément aux souhaits du client.
  4. Cliquez sur Submit pour mettre à jour les informations relatives à l'adresse.
  5. Vous pouvez également sélectionner d'autres adresses à mettre à jour, apporter les modifications nécessaires puis cliquer sur Submit.
  6. Cliquez sur Confirm pour terminer la tâche Address Change.

4 Conclure l'interaction

  1. Cliquez sur Wrap Up.
  2. Saisissez le motif de l'interaction, puis cliquez sur Submit.


Disponible dans la mission suivante :

If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.

Did you find this content helpful?

Want to help us improve this content?

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega Academy has detected you are using a browser which may prevent you from experiencing the site as intended. To improve your experience, please update your browser.

Close Deprecation Notice