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Défi

Appliquer les SLA (contrats de niveau de service)

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Scénario

Vous développez une application pour MyTown311, qui permettra de capturer et de gérer les demandes de service. Vous devez vous assurer que les demandes de réparation sont programmées le plus vite possible en ajoutant un objectif et une date d’échéance à la tâche de planification des réparations.

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle Nom d’utilisateur Mot de passe
Développeur d’applications author@mytown pega123!

Présentation du défi

You must initiate your own Pega instance to complete this Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Configurer un accord de niveau de service pour l'étape de planification des réparations.

  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier de demande de service.
  2. Dans la phase Review, cliquez sur l'étape Schedule repair pour afficher le panneau de configuration sur la droite.
  3. Dans le volet de configuration, cliquez sur l’onglet Goal & Deadline.
  4. Dans la liste déroulante Use Service-level agreement (SLA), sélectionnez Custom SLA pour afficher les paramètres de configuration du SLA.
  5. Sous Goal, dans le champ Days, saisissez 0.
  6. Dans le champ HH:MM:SS, saisissez 00:15:00.
  7. Dans le champ Increase urgency by, saisissez 25.
  8.  
    Check assignee in the Goal section.
  1. Cliquez sur Deadline pour développer les paramètres de l'échéance.
  2. Sous Deadline, dans le champ Days, saisissez 0.
  3. Dans le champ HH:MM:SS, saisissez 00:30:00.
  4. Dans le champ Increase urgency by, saisissez 50.
  5.  
    Check assignee in the Deadline section.
  1. Cliquez sur Save pour terminer la configuration de l'accord de niveau de service.

2  

  1. Dans le type de dossier Service Request, cliquez sur Save and run pour exécuter un nouveau dossier et afficher la vue Report problem.
  2. Cliquez sur Done pour faire avancer le dossier jusqu’à la vue Report problem.
  3. Cliquez sur No, advance this case pour faire avancer le dossier jusqu’à la vue Identify location.
  4. Cliquez sur No, advance this case pour faire avancer le dossier jusqu’à la vue Request updates.
  5. Cliquez sur No, advance this case pour faire avancer le dossier jusqu’à la vue Schedule repair.
  6. Dans la vue Schedule repair, vérifiez que la notification 14 minutes from now s'affiche au-dessus de Schedule repair.
  7. Sous Schedule repair, vérifiez que la notification DUE IN 29 MINUTES FROM NOW s'affiche.
    Verify that the repair is scheduled
    Note: Les intervalles du SLA sont affichés uniquement selon les plus grandes unités de temps configurées. Le décompte commence dès que le dossier est créé. C’est pourquoi les intervalles indiqués sont de 14 minutes et 29 minutes au lieu des 15 minutes et 30 minutes de la configuration.


Disponible dans les missions suivantes :

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