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Défi

Envoyer un e-mail pendant le traitement d’un dossier

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Scénario

La maire de MyTown souhaite que les utilisateurs reçoivent des mises à jour par e-mail lorsque le problème signalé est résolu.

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle Nom d’utilisateur Mot de passe
Développeur d’applications author@mytown pega123!

Présentation du défi

You must initiate your own Pega instance to complete this Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Configurer l’étape Send Email

  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier.
  2. Dans la phase Resolution, sélectionnez l'étape Send repair confirmation afin d'afficher le panneau de configuration sur la droite.
  3. Dans la liste déroulante Send to du panneau de configuration, sélectionnez Field.
  4. Dans la deuxième liste déroulante de la zone Send to, sélectionnez Requestor Email afin de définir la valeur de Send to.
  5. Dans le champ Subject, saisissez "Your service request has been completed!"
    Note: Pour afficher la ponctuation dans les libellés et les champs de texte, notamment dans la ligne d'objet de l'e-mail, mettez le texte et la ponctuation entre guillemets.
  6. Sous Message content, cliquez sur Compose afin d’afficher la fenêtre de composition du message.
    Send email dialog
  7. Dans l'éditeur de texte enrichi, tapez le texte suivant afin de rédiger le message de l'e-mail :

    Bonjour,

    Nous avons résolu le problème <<.pyID>> que vous aviez signalé le <<.pxCreateDateTime>>. Merci d'avoir utilisé l'appli MyTown 311 !

    Le Bureau du Maire,

    MyTown

    Tip: Cliquez sur l'icône Insert property pour sélectionner une propriété dans une liste. Sélectionnez CaseID pour .pyID et CreateDate/Time pour .pxCreateDateTime.
    Click insert property to select a property from a list
  8. Cliquez sur Done afin de terminer la rédaction du message et d'en afficher l'aperçu.
  9. Cliquez sur Save afin de terminer la configuration de l'étape.

2  

  1. Dans le type de dossier Service Request, cliquez sur Save and run pour exécuter un nouveau dossier.
  2.  
  3.  
    Select Request updates
  4. Cochez la case Request updates afin de recevoir une notification par e-mail lorsque le problème est résolu.
  5. Dans le champ Requestor email, saisissez votre adresse e-mail.
  6. Cliquez sur Finish pour envoyer la demande de service.
  7. Faites passer le dossier à l'étape Schedule Repair, renseignez tous les champs obligatoires, puis cliquez sur Submit.
    Tip: Utilisez le menu Actions pour avancer dans le dossier. Cliquez sur Actions, puis sélectionnez la vue suivante avec les champs requis. 
    Click Actions and select Schedule repair
  8. Faites passer le dossier à l'étape Perform Repair, renseignez tous les champs obligatoires, puis cliquez sur Submit.
  9. Faites passer le dossier à l'étape Approval, puis cliquez sur Approve afin d'approuver la réparation et d'envoyer l'e-mail au demandeur.
  10. À droite, sous Recent content, vérifiez que l'e-mail est bien affiché.
    Email appears under Recent content
  11. Cliquez sur Your service request has been com… afin d'afficher le message de l'e-mail. 
    Sample email output
  12. Vérifiez que l'adresse e-mail correspond à celle que vous avez indiquée dans la vue Request updates, et que le contenu de l'e-mail correspond au texte que vous avez saisi lors de la configuration de l'étape Send email.
    Note: Pega définit automatiquement les valeurs de .pyID et .pxCreateDateTime au démarrage du dossier.


Disponible dans les missions suivantes :

If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.

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