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Module

Next-Best-Action et interactions avec les clients

2 Rubriques

20 mins

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Débutant Pega Customer Service 8.7 Pega Customer Service 8.6 Pega Customer Service 8.5 Pega Customer Service 8.4 Gestion des décisions Français

L'intelligence artificielle (IA) omnicanal de Pega propose l'action la plus adaptée à chaque contact avec le client en analysant des millions de points de données en temps réel.

Découvrez comment la fonctionnalité Next-Best-Action permet de s'assurer qu'un conseiller client prend les mesures adéquates à chaque étape d'une interaction client.

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Expliquer les principes de base de l'approche Next-Best-Action
Décrire comment un conseiller client peut tirer parti de l'approche Next-Best-Action

Disponible dans la mission suivante :

Pega Customer Service Foundation v4

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