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Module

Next-Best-Action et interactions avec les clients

2 Rubriques

20 mins

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Débutant Pega Customer Service 8.6 Pega Customer Service 8.5 Pega Customer Service 8.4 Français

L'intelligence artificielle (IA) omnicanal de Pega propose l'action la plus adaptée à chaque contact avec le client en analysant des millions de points de données en temps réel.

Découvrez comment la fonctionnalité Next-Best-Action permet de s'assurer qu'un conseiller client prend les mesures adéquates à chaque étape d'une interaction client.

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Expliquer les principes de base de l'approche Next-Best-Action
Décrire comment un conseiller client peut tirer parti de l'approche Next-Best-Action

Disponible dans la mission suivante :

Pega Customer Service Foundation

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