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Module

Accompagner les conseillers avec du contenu d'aide

3 Rubriques

20 mins

Visible to all users
Débutant Pega Customer Service 8.6 Pega Customer Service 8.5 Pega Customer Service 8.4 Pega Knowledge 8.6 Français

Découvrez comment créer du contenu d'aide avec Pega Knowledge™. Le contenu d'aide est mis à la disposition de tous les conseillers client et peut être directement associé à un dossier de service. Ce contenu est là pour aider les conseillers à résoudre les problèmes des clients, en tenant compte du contexte des échanges. Un exercice depuis notre système cloud vous permettra de mettre en pratique cette thématique.

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Créer du contenu d'aide avec Pega Knowledge
Associer le contenu d'aide à un dossier de service

Disponible dans la mission suivante :

Pega Customer Service Foundation

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