Principes de base de la conception d’interfaces utilisateur

Ce module présente les problèmes critiques que les spécialistes en UX design et front-end identifient pour évaluer rapidement la qualité des interfaces utilisateur (UI) mises en œuvre. Les caractéristiques de base d’une « bonne » ou d’une « mauvaise » interface utilisateur tournent autour de quatre principes essentiels : cohérence, contexte, simplification, accessibilité. Regardez la vidéo pour en savoir plus. 

Pega attend de tous les membres de l’équipe qu’ils connaissent les caractéristiques et la valeur d’une expérience utilisateur de qualité. Il s'agit de faire preuve d’empathie envers les utilisateurs de nos produits et de leur proposer des expériences extraordinaires. Pour ce faire, il est nécessaire d’apprendre à considérer les interfaces utilisateur du point de vue d’un spécialiste de l’expérience utilisateur.

Alignement incorrect, problèmes d’espacement, erreurs d’affichage des données, défauts de défilement, fautes linguistiques : voici quelques problèmes critiques que les spécialistes en UX design et front-end peuvent identifier pour évaluer rapidement la qualité des interfaces utilisateur mises en œuvre.

Ce module vous aide à détecter, décrire et résoudre les problèmes fréquemment rencontrés. L'objectif est de développer des interfaces utilisateur permettant aux agents d’accomplir leurs tâches aisément et efficacement.

En effet, une interface utilisateur correctement mise en œuvre doit être facile à appréhender et passer presque inaperçue. Une bonne interface utilisateur est invisible. Une mauvaise interface utilisateur est une source de distraction.

Pour réaliser cet objectif, il est utile de comprendre la différence entre interface utilisateur (UI) et expérience utilisateur (UX). Ces termes ont des significations différentes en informatique. L’interface utilisateur (UI) fait référence aux éléments techniques apparaissant à l’écran et avec lesquels l’utilisateur interagit (boutons, liens, champs, etc.). L’expérience utilisateur (UX) fait référence à l’expérience globale, qui recouvre le workflow des utilisateurs, les données affichées à l’écran et le moment où elles s'affichent, l’ordre et la structure de ces données ainsi que la manière dont les différents écrans s’agencent de façon cohérente.

Ce module est principalement consacré aux bases de l’interface utilisateur mais traite également de quelques aspects essentiels de l’expérience utilisateur. La qualité globale de toute conception est déterminée au final par des résultats mesurables : les utilisateurs des applications en production sont-ils efficaces, productifs et rigoureux ?

En effet, une interface utilisateur d’apparence soignée ne signifie pas nécessairement que ses fonctionnalités ont été bien conçues. Cependant, puisqu’une bonne conception peut également échouer si elle est mal mise en œuvre (si les principes d'une bonne interface utilisateur sont ignorés), il importe pour tous les acteurs d’apprendre à reconnaître et à comprendre rapidement les bases d’une mise en œuvre d’interface utilisateur réussie, comme le ferait un concepteur ou un développeur front-end.

Commençons par quelques principes de base. Les caractéristiques de base d’une « bonne » ou d’une « mauvaise » interface utilisateur tournent autour de quatre principes essentiels : cohérence, contexte, simplification, accessibilité.

Cohérence

La cohérence de la structure applicative, des données, de la navigation, de l’alignement et de l’espacement diminue la quantité d’efforts à fournir pour apprendre à utiliser une interface. La cohérence garantit l’efficacité et le succès des applications. Les applications dont le comportement n’est pas cohérent exigent de la part des utilisateurs une concentration constante sur l’interface. Or, L'objectif est que les utilisateurs n’aient pas à se concentrer sur l’interface elle-même, mais sur le contenu, les données et les choix à faire pour accomplir leurs tâches. Il est très important de donner aux utilisateurs des moyens cohérents d’interagir avec les applications. 

Contexte

Le contexte fait référence à un ensemble de variables qui permettent de comprendre comment fournir des résultats optimaux à partir de votre logiciel. Il importe de savoir qui sont les utilisateurs, quels rôles ils jouent, quelle est leur expérience de l’application (ou d’autres applications) et quels appareils ils utilisent. Le fait de proposer des expériences familières aux utilisateurs renforce leur productivité et réduit le temps de formation. Le contexte peut également être variable suivant la tâche : il est nécessaire de déterminer les données ou interactions applicatives à regrouper de manière à former un ensemble logique priorisé selon l'utilisation prévue. Il est nécessaire de comprendre le contexte pour réussir la conception d’une application.

Simplification

Les logiciels simplifiés sont plus faciles à utiliser que les logiciels complexes. Dans le domaine de l’expérience utilisateur, la loi dite de Hick stipule que le temps nécessaire pour prendre une décision augmente avec le nombre et la complexité des choix.

Même si cela semble évident, on observe que certaines applications d’entreprise ignorent cette règle et fonctionnent avec des interfaces excessivement complexes. Réduire le nombre de concepts avec lesquels l’utilisateur interagit revient à réduire les risques d’erreur et de confusion, et à gagner en productivité. Il convient de fournir les données et les éléments d’interface dont l’utilisateur a besoin pour effectuer une tâche, mais il faut s’efforcer de fournir le strict nécessaire pour le résultat souhaité.

Par exemple, quelles sont les données nécessaires à un agent de centre de contact pour modifier l’adresse d’un client, tout en garantissant l’engagement le plus total de celui-ci ? Comment offrir la possibilité d'apporter des services améliorés, de meilleures options, etc. sans que l’agent soit noyé sous un flot d’informations et perde en efficacité ? Comment pouvons-nous simplifier les interactions avec la souris ou le clavier afin que les agents du centre de contact fassent le moins d’efforts possible tout en interagissant avec les clients et en traitant leurs problèmes ?

Les applications d’entreprise sont toujours susceptibles de présenter un certain niveau de complexité souvent difficile à réduire, mais toute tentative de simplification des expériences (en simplifiant les informations, les libellés et les interactions) améliorera les performances.

Accessibilité 

Le dernier principe critique est l’accessibilité. L’accessibilité mesure la facilité d'utilisation de nos applications pour tous. Les règles d’accessibilité, bien que non détaillées dans ce module, constituent une obligation légale pour la plupart des projets. Outre l'aspect légal, une interface utilisateur accessible est synonyme de qualité. En effet, les interfaces utilisateur accessibles sont plus faciles à utiliser et à mettre à niveau, et elles accroissent l’efficacité et la productivité. Pega propose des fonctionnalités d’accessibilité dont vous pouvez vous servir. En suivant les autres principes (cohérence, contexte, simplification), vous serez en bonne voie pour résoudre un grand nombre de problèmes d’accessibilité.

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.