Interfaces des canaux
Un service de messagerie, un service vocal, un portail web ou un portail mobile sont des exemples de Channel (canal). Les clients interagissent avec les applications Pega Platform™ à travers différents canaux. Pega Platform propose des options de configuration d’interface pour chaque canal. L'interface d'un canal vous permet d’adapter votre application à vos besoins métier particuliers en créant des interfaces utilisateur personnalisées et interactives. Les canaux sont créés à partir de modèles (templates) comprenant des options de navigation et de mise en page (layout) prédéfinies à utiliser dans votre application.
Canaux conversationnels
Les canaux conversationnels aident les organisations à atteindre de nouveaux utilisateurs. Avec les canaux conversationnels, les utilisateurs d’applications peuvent interagir avec une application Pega Platform pour obtenir de l’aide, demander un service et signaler ou résoudre un problème en utilisant les canaux numériques suivants :
- Facebook Messenger
- WhatsApp Messenger
- Apple Messages for business
- SMS/MMS (Twilio)
- Fenêtre de chat intégrée
- Amazon Alexa
Les canaux permettent également aux utilisateurs d’interagir avec votre application en utilisant Pega Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) et Pega Email Bot. L'assistant virtuel intelligent Pega Intelligent Virtual Assistant reconnaît l’intention et le langage conversationnel pour vous permettre d’entretenir des conversations dynamiques avec vos clients, indépendamment du canal sur lequel elles débutent ou prennent fin. Le robot de messagerie Pega Email Bot peut détecter automatiquement l’intention d’un e-mail et sélectionne les informations pertinentes de façon à en automatiser le traitement avec une réponse personnalisée. Vous pouvez configurer des fonctionnalités IVA supplémentaires via DX API.
Note: Après avoir configuré un canal de chat web ou Alexa, mettez à disposition des utilisateurs un canal pour communiquer avec IVA et, indirectement, avec l’application, via un simple formulaire de questions-réponses pour collecter des informations auprès des utilisateurs. Pour plus d’informations sur IVA, consultez la rubrique Implementing an intelligent virtual assistant for a conversation Channel. Pour plus d’informations sur le développement d’un canal conversationnel, consultez la rubrique Conversational Channels.
Configurer les canaux
La page d’accueil Channels vous permet de créer, consulter et modifier tous types d’interfaces de canaux. Vous pouvez par ailleurs télécharger de nouveaux composants, comme Alexa, sur Pega Marketplace. Sur un canal, l’icône représentant un verrou indique que le composant du canal n’est pas encore ajouté à l’application.
Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour en savoir plus sur les types de canaux que vous pouvez créer.
Configuration des canaux sur les types de dossier
Vous pouvez aussi créer un processus IVA spécifique à un canal dans les phases (Stages) d’un cycle de vie du dossier (Case Life Cycle).
Imaginons que vous souhaitiez ajouter un processus destiné aux utilisateurs souhaitant interagir avec votre application via Facebook Messenger. Vous pouvez ajouter un processus de canal (channel process) de manière à déclencher l’ouverture d’un dossier dans votre application lorsqu’un utilisateur saisit une commande spécifique dans Messenger. Tous les dossiers définis dans votre application Pega Platform peuvent être sélectionnés.
Note: Une fois que vous avez cliqué sur l’icône More dans la phase (Stage), les options Add create Process ou Add Channel Process ne répertorient que les canaux que vous avez précédemment ajoutés à votre application. Pour en savoir plus sur l’ajout de canaux dans une phase, consultez Adding a conversational Channel to a Case Type Process.
Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante :
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