Points de décision

Les décisions automatisées basées sur une logique métier permettent aux utilisateurs de se concentrer sur des décisions plus nuancées, qui nécessitent une expertise humaine. Dans le cas par exemple d’un demandeur de prêt avec un credit score faible mais un salaire élevé et une vérification des antécédents favorable, il peut être nécessaire de demander à un agent de procéder à une évaluation de facteurs supplémentaires ne pouvant être automatisés. 

Dans Pega Platform™, vous pouvez modéliser des cycles de vie de dossiers complexes qui requièrent la possibilité de créer des branches ou de sauter des étapes. Par exemple, lorsque la date de construction d’une maison remonte à un certain nombre d’années, on doit vérifier la présence de peinture au plomb. Si la maison est plus récente, aucun besoin de procéder à cette vérification.

Dans une application Pega Platform, un flux est une séquence d’événements qui modélise un processus métier. Vous créez des flux pour prendre en charge les différents chemins que les utilisateurs peuvent emprunter tout au long du cycle de vie d’un dossier. Vous pouvez définir des chemins dans un flux en utilisant des formes graphiques et des connecteurs. Les formes et les paramètres que vous choisissez dépendent des types de décisions que les utilisateurs prennent et de l’ordre dans lequel les événements se produisent.

Sur l’image suivante, cliquez sur la ligne verticale pour comparer le cycle de vie du dossier et les vues du flux de processus.

Vous pouvez utiliser une forme de décision pour ajouter un chemin conditionnel à un flux ou modéliser des cas d’utilisation plus complexes. En définissant les événements qui font que votre flux suit des chemins différents, vous pouvez créer des dossiers avec plus d’une issue.

Les formes de décision sont configurées pour faire avancer un workflow automatiquement. Une décision automatisée évalue une logique métier ou un ensemble d’une ou plusieurs conditions.

Par exemple, la forme de décision Credit score in range ? (Score de crédit dans la plage autorisée ?) modélise une décision automatisée suite à une vérification de solvabilité d’un assuré potentiel. La forme de décision détermine si une compagnie d’assurance souhaite accorder une police d’assurance à un titulaire potentiel. Si la réponse est Yes, le client est informé et la tâche est transmise à l’assureur. Si la réponse est No, le dossier assure le suivi avec le client, avec probablement une notification de refus.

Le flux de décision peut se décliner de différentes manières :

• Les dossiers qui progressent mais qui peuvent inclure une autre étape si nécessaire. Vous pouvez choisir le moment où un traitement supplémentaire est nécessaire dans la gestion d’un dossier.
• Les dossiers qui passent à une autre phase. Vous pouvez utiliser la forme Change Stage pour déplacer un dossier vers une autre phase du cycle de vie du dossier. En ignorant une phase, vous pouvez traiter un dossier hors séquencement.
• Les dossiers qui retournent au début de la phase en cours. Vous pouvez utiliser la forme Change Stage pour revenir à une phase spécifique du cycle de vie du dossier. En revenant à une phase antérieure, vous pouvez répéter certains processus d’un dossier si nécessaire.

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