Le design thinking pour les business architects
Présentation du design thinking
Le design thinking et les design sprints sont des approches éprouvées qui aident les équipes à collaborer afin de résoudre des problèmes et générer de la valeur par le biais de solutions innovantes. Ces techniques existent depuis de nombreuses années et sont très utilisées dans le monde professionnel. Elles forment la base des méthodologies suivies et recommandées par Pega.
Le design thinking est un terme général qui englobe la philosophie et l’approche de la résolution des problèmes et de l’innovation.
« Le design thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain, qui puise dans la boîte à outils du designer les moyens d’intégrer les besoins des gens, les possibilités de la technologie et les exigences du succès. »
Tim Brown, IDEO
Un design sprint est une application cadrée et limitée dans le temps du design thinking par une équipe. En pratique, ce processus prend la forme de séquences de travail spécifiques et chronométrées se déroulant dans un ordre précis : il commence par la compréhension des attentes et l’empathie pour aboutir à la création d’un prototype, puis à son test auprès d’utilisateurs réels. Un design sprint se compose habituellement de 4 à 5 jours d’ateliers intensifs, avec des temps de préparation variables. L’image suivante présente grossièrement le calendrier d’un design sprint, avec les activités clés de chaque journée.
Rôles
Réfléchissez bien aux personnes à inclure dans les ateliers de design thinking et les design sprints. Le groupe doit être suffisamment réduit pour être efficace, mais aussi suffisamment étendu pour représenter les points de vue et compétences nécessaires pour travailler sur le problème ou l’opportunité à l’étude. De manière générale, réunissez au maximum 10 personnes aux compétences diverses, notamment des cadres, des chefs de produits, des utilisateurs finaux, des experience designers, des system architects, des business architects et des experts (SME).
Attribuez les rôles suivants pour optimiser vos ateliers de design thinking et vos design sprints.
Facilitateur
Le rôle de facilitateur est à la fois exigeant et stratégique. La personne qui l’endosse doit être capable d’apporter une certaine expérience de design à l’équipe et l’aider à utiliser le design thinking pour résoudre des problèmes complexes. Elle guide d’une main experte le processus et accompagne l’équipe tout au long des activités de design thinking, tout en favorisant l’esprit d’équipe et en maintenant le design au cœur des réflexions. Un facilitateur doit pouvoir gérer des personnes et des situations difficiles, ainsi que des conflits.
Décideur
Le décideur est responsable de la prise de décisions. Le facilitateur et les processus garantissent que l’ensemble des membres de l’équipe puissent s’exprimer et être écoutés, mais c’est le décideur qui doit veiller à l’efficacité du processus. Il doit être compétent et capable de prendre des décisions difficiles. De manière générale, ce rôle est dédié à une seule personne, mais il peut aussi être partagé.
Co-créateur
Les co-créateurs sont choisis sur la base des compétences nécessaires pour travailler efficacement sur le problème ou l’opportunité. Ils facilitent l’analyse des problèmes, l’identification d’idées de solutions et leur affinage en s’appuyant sur leur point de vue et leurs compétences.
Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour voir les détails associés à chaque rôle des membres de l’équipe.
Responsabilités
En tant que business architect, vous pouvez avoir affaire au design thinking dans les rôles suivants :
Partie prenante
Destinataire des livrables des ateliers de conception, vous contribuez à la préparation du développement du concept de solution. Vous affinez les epics et User Stories (« grooming »), et préparez le backlog pour le sprint.
Co-créateur
En tant que membre de l’équipe de design thinking, vous contribuez à identifier et affiner les idées de solutions. Il pourra vous être demandé de participer au travail de préparation, par exemple les recherches utilisateur ou études de marché.
Livrables et résultats
Les résultats des ateliers de design thinking et des design sprints font généralement partie des catégories suivantes :
| Résultat | Description |
|---|---|
| Objectif à long terme | Description de l’objectif à long terme qui oriente le projet et permet une compréhension partagée de l’intérêt du projet. |
| Description des problèmes/opportunités | Explication des problèmes et opportunités, souvent sous forme de questions du type « Comment pourrions-nous... », de déclarations d’objectifs ou de grandes questions. |
| Cartes et diagrammes | Cartes des activités clés, par exemple cartes de parcours et cartes de processus. |
| Empathie envers les utilisateurs finaux | Informations sur les utilisateurs finaux censées favoriser l’empathie envers ces personnes et leurs besoins, souvent sous la forme de cartes d’empathie, de personas et d’informations issues des recherches utilisateur, comme des entretiens et observations. |
| Designs de solutions | Croquis illustrant une idée de solution. |
| Storyboards | Description visuelle présentant une solution dans le contexte de la résolution d’un ensemble de problèmes. |
| Prototype de solution | Prototype interactif d’une solution. |
| Résultats des tests utilisateur | Réactions et autres données obtenues auprès de véritables utilisateurs ayant testé le prototype de solution. |
Le résultat du design thinking varie selon le problème ou l’opportunité, la phase de la compréhension du problème et ce qui émane de la session. Par exemple, le résultat du premier atelier d’exploration d’un nouveau problème sera différent de celui d’un atelier visant à affiner une solution étudiée et élaborée depuis des mois. Tout document stratégique utilisé par l’équipe est tenu à jour de sorte à garantir la communication et la prise en compte des modifications.
Avantages clés du design thinking et des design sprints
Le design thinking et les design sprints offrent des avantages clés pour l’ensemble de l’équipe.
Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour en savoir plus sur les avantages.
Design thinking, design sprints et activités des business architects
Le design thinking et les design sprints peuvent optimiser plusieurs activités clés des BA.
- Meilleure définition de la portée : toute l’équipe bénéficie d’une même compréhension du problème et de la solution, ce qui facilite la documentation et la gestion de la portée au sein de l’équipe.
- Moins de modifications des User Stories : les concepts de solution sont testés auprès de véritables utilisateurs à l’aide de prototypes. Ainsi, les conceptions et besoins sont appuyés par les résultats de tests et non par de simples hypothèses. La réduction du nombre d’hypothèses limite les lacunes et permet de diminuer le nombre de modifications à apporter aux User Stories.
- Cas pratiques plus détaillés : les cas pratiques peuvent être améliorés sur la base des résultats des tests utilisateur. Ajouter des citations et des réactions d’utilisateurs peut permettre de personnaliser le cas pratique et de le rendre plus percutant.
Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.
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