Conception axée sur l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur (UX) est essentielle à l’adoption d’une application, laquelle est elle-même vitale pour tirer les bénéfices escomptés de l’application. Les équipes qui se concentrent dès le début sur l’UX ont plus de chances de créer des applications efficaces et largement adoptées. En revanche, celles qui négligent l’UX ou n’en tiennent compte qu’en fin de développement risquent de produire des applications que les utilisateurs finaux trouvent frustrantes ou qu’ils ignorent complètement.

Les équipes qui se concentrent sur des utilisateurs réels obtiennent de meilleurs résultats. Certaines équipes pensent qu’elles pourront concevoir une bonne UX sans impliquer des utilisateurs finaux et des UX Designers. Toutefois, les utilisateurs et l’équipe du projet ne partagent pas souvent les mêmes points forts, défis, objectifs et attentes. Ces différences expliquent pourquoi une approche basée sur l’équipe du projet échoue, alors qu’une approche basée sur les utilisateurs et la conception de l’expérience utilisateur (UX Design) produit des résultats.

En tant que business architect, aidez votre équipe en procédant ainsi :

1. Vérifiez que votre équipe a conçu un plan pour incorporer l’UX Design.
2. Vérifiez qu’un UX Designer participe dès le début du projet.
3. Vérifiez que les utilisateurs participent aux activités telles que la recherche et les tests utilisateur.
4. Collaborez étroitement avec les designers de votre équipe pour aligner vos activités et vos résultats.

Pour promouvoir et participer efficacement à l'UX Design, il vous faut en comprendre les principes de base suivants :

• Recherche utilisateur
• Alignement des objectifs
• Idéation
• Prototypage
• Test utilisateurs
• Conception d'interactions
• Conception visuelle
• Systèmes de conception

Recherche utilisateur

La recherche utilisateur est la collecte d'informations provenant des utilisateurs ou les concernant afin de mieux comprendre leurs besoins. Cette recherche est une étape importante permettant à l'équipe de définir et concevoir une expérience utilisateur. Tenez compte de ces importantes pratiques de recherche utilisateur :

• Pour les membres d'une équipe, la recherche utilisateur signifie écouter et apprendre.
• Le temps de recherche n'est pas consacré à vendre des solutions ou à former des utilisateurs.
• Se concentrer très tôt sur la compréhension des utilisateurs finaux, en particulier de leurs objectifs et difficultés.
• Mettre au point des cartes d'empathie et des personas utilisateur basés sur la recherche utilisateur à exploiter pendant le processus de design.

Alignement des objectifs

L'alignement des objectifs clarifie, affine et priorise les objectifs pour que l'équipe ait une orientation claire. Tenez compte de ces importantes pratiques d'alignement des objectifs :

• Les objectifs utilisateur, révélés par la recherche utilisateur, sont pris en compte avec les objectifs métier et techniques. Des objectifs clairs aident les équipes à obtenir plus vite de meilleurs résultats.
• Les équipes doivent rester concentrées sur les objectifs tout au long du projet.

Idéation

Les sessions d'idéation ont pour objet de générer des idées. Tenez compte de ces importantes pratiques d'idéation :

• Les sessions sont dirigées par un facilitateur chevronné.
• Le problème ou l'objectif est clairement établi avant que l'équipe ne crée des idées de solution.
• Permettre à tous de participer ouvertement pour l'expérience la plus efficace.

Prototypage

Le prototypage vous permet de créer une idée de solution, d'interagir avec et de la tester. Il fournit une image claire de l'idée de solution et permet aux équipes d'itérer rapidement les options du design. Elles obtiennent ainsi un design robuste et une bonne compréhension de l'idée de solution dans son ensemble. Tenez compte de ces importantes pratiques de prototypage :

• Le prototypage commence au début de votre projet.
• Les prototypes sont testés par des utilisateurs réels.

Les premiers prototypes n'ont pas besoin d'être compliqués ou très techniques. Les équipes peuvent commencer avec du papier, un stylo et des Post-it.

Test utilisateurs

Lors du test utilisateurs, des utilisateurs finaux testent votre prototype ou application. Généralement, ce test est basé sur des tâches, avec un total de 3 à 5 utilisateurs testant l'un après l'autre. Le test utilisateurs aide l'équipe à vérifier si le prototype ou l'application fonctionne comme prévu du point de vue de l'expérience utilisateur. Tenez compte de ces importantes pratiques de test utilisateurs :

• Il est préférable d'effectuer ce test en personne si possible. Utiliser une technologie de partage d'écrans pour effectuer ce test à distance s'il n'est pas possible de le faire en personne.
• Pour optimiser la valeur de ce test, le commencer dès le début du processus de design.
• Le test utilisateurs continue tout au long des processus de design et de construction pour s'assurer que la solution correspond au résultat souhaité.
• Les équipes incorporent les informations et le feedback du test utilisateurs dans le design et la construction du prototype ou de l'application.

Conception d'interactions

La conception d'interactions s'intéresse à la façon dont un utilisateur interagit avec votre application. Elle a pour objet de créer des produits qui permettent aux utilisateurs d'atteindre leurs objectifs de la meilleure façon possible, par exemple, en cliquant sur un bouton, en glissant de gauche à droite et en recevant ou en ignorant un message. Tenez compte de ces importantes pratiques de conception d'interactions :

• Les utilisateurs sont plus enclins à interagir avec l'application s'ils peuvent identifier facilement les opportunités de cette interaction et pensent que l'interaction correspond à leur objectif.
• Le test utilisateurs est un excellent moyen d'observer si l'interaction de l'utilisateur avec votre application est aisée ou non. Les utilisateurs peuvent fournir un feedback utile sur leur expérience d'interaction.

Conception visuelle

La conception visuelle s'intéresse à l'apparence de l'application : la typographie, les images, les couleurs, la mise en page, l'espace vide, etc. Tenez compte de ces importantes pratiques de conception visuelle :

• Les équipes utilisent le skin Pega Platform™ pour incorporer et maintenir des styles, dont les styles visuels spécifiques à une marque.

Systèmes de conception

Un système de conception fournit à votre équipe un moyen de mettre au point un ensemble de bonnes pratiques, modèles et composants. Grâce aux systèmes de conception, votre équipe produit une interface utilisateur et des interactions de meilleure qualité.

Ils aident aussi votre équipe à produire à grande échelle de manière rapide et cohérente. Tenez compte de ces importantes pratiques relatives aux système de conception :

• Les équipes peuvent exploiter un système ou un plan de conception existant pour créer et utiliser un nouveau système de conception.
• Les équipes peuvent exploiter le système de conception Pega Cosmos.

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