La phase Découverte

Découverte est la première phase de Pega Express™. La phase Découverte est importante car elle vous aide à axer vos efforts sur les résultats métier attendus par le client. Durant la phase Découverte, vous devez définir le microjourney™ qui devra être livré en priorité et vous préparer à lancer le projet. Les activités de la phase Découverte ont lieu avant que l’équipe en charge du projet ne se réunisse. La phase est conçue pour accélérer le parcours de transformation en réunissant tout ce dont vous avez besoin avant le lancement du projet.

Vous commencez le processus de découverte en appliquant des principes de design thinking aux parcours complet des utilisateurs. Puis, vous choisissez les solutions métier devant être livrées en priorité. Vous décomposez ensuite ces parcours en éléments plus petits, appelés microjourneys.

Pega Express stimule la création de valeur. Plutôt que de livrer une solution logicielle en une seule version, vous livrez un ou deux microjourneys dans chaque déploiement. Cette approche itérative permet d’atteindre plus vite la meilleure combinaison de résultats métier. Elle facilite aussi la première implémentation.

Durant la phase Découverte, vous tirez profit de la puissance des plateformes low-code de Pega, comme App Studio ou Next Best Action Designer pour Customer Decision Hub, afin de capturer les trois piliers suivants :

• Microjourneys
• Personas/canaux
• Données et intégrations

Durant cette phase d’un projet Pega Express, vous rassemblez des données pour vous aider à comprendre les besoins métiers et les possibles solutions de conception.

Voici les activités à réaliser durant la phase Découverte :

• Exécuter un design sprint*
• Définir vos microjourneys et votre MLP
• Capturer les principaux composants (trois piliers)
• Estimer et évaluer la taille de votre projet
• Créer le Day 1 Live Plan
• Se préparer à démarrer le projet

Les outils et modèles qui facilitent la phase Découverte sont disponibles à la page Pega Express Delivery Resources.

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.