Intégration avec des applications externes

Transcription de la vidéo

Les applications d’entreprise modernes et les données qu’elles traitent sont rarement autonomes. Les protocoles d’intégration et les normes d’interopérabilité permettent d’accéder à des données en lecture et en écriture qui sont hébergées dans divers systèmes d’enregistrement ; vous pouvez concevoir des applications qui relient plusieurs ressources physiquement distribuées. Pega Platform™ fournit une gamme complète de données et de capacités d’intégration qui simplifient la connexion de votre application à des ressources distribuées et l’accès aux processus et aux données qu’elles offrent.

Pega Platform prend en charge une série de normes d’intégration et de protocoles de communication, ce qui vous permet de vous concentrer sur les besoins métier de votre application plutôt que sur le développement de la connectivité. Par exemple, votre application peut se connecter à une base de données externe ou consommer des données provenant d’un service web externe.

Cependant, de nombreux systèmes externes encore utilisés aujourd’hui n’ont pas été conçus pour partager des données avec d’autres applications. Ils ne disposent pas d’une API pour le partage de données. D’autres systèmes peuvent avoir une API à laquelle vous ne pouvez pas accéder, ou l’API est insuffisante pour répondre aux besoins de votre entreprise. Dans ces situations, vous pouvez utiliser la capacité d’intégration de Pega Robotic Process Automation (RPA) lorsqu’aucune autre option d’intégration n’est possible.

Pour optimiser vos résultats métier, vous devez aligner les exigences métier et l’infrastructure informatique sur la capacité d’intégration Pega la plus appropriée. Savoir dans quels cas utiliser Pega RPA plutôt qu’un connecteur d’intégration Pega permet d’obtenir un retour sur investissement encore plus élevé.

L’exemple suivant applique la capacité d’intégration Pega appropriée pour obtenir un résultat métier optimal.

U-Plus Bank a récemment fait l’acquisition de plusieurs banques ; il existe donc de multiples systèmes d’enregistrement des clients (Customer System of Record). Lorsqu’un client informe sa banque de son changement d’adresse, un conseiller client ouvre un dossier de service (service case) Pega pour ce changement d’adresse. Le conseiller client est invité à saisir la nouvelle adresse dans le dossier. Une fois que le client a validé la nouvelle adresse, le workflow du dossier se poursuit pour mettre à jour l’adresse dans l’un des nombreux systèmes d’enregistrement possibles. Si l’adresse est stockée dans le système d’enregistrement des clients de U-Plus Bank, le dossier met à jour l’adresse en temps réel en utilisant un connecteur API standard, qui échange immédiatement les données entre l’application Pega et le système d’enregistrement des clients. Cette mise à jour est possible parce que Pega et le système d’enregistrement des clients comprennent et prennent tous deux en charge un protocole standard d’échange d’informations.

Reprenons cet exemple, mais pour des clients qui ont ouvert un compte auprès d’une des banques acquises : le système d’enregistrement des clients est un ancien système qui ne prend pas en charge d’API pour l’échange de données. Pour ces clients, le dossier de changement d’adresse Pega permet au conseiller client de lancer Pega Robotic Process Automation en mode assisté (attended). La RPA assistée désigne l’automatisation accompagnée par un humain impliqué dans le processus. Ce processus d'automatisation déclenche un robot pour mettre l'adresse à jour en ouvrant le front-end du système d'enregistrement des clients, qui peut être une application de bureau ou web, ou même l'écran d'un terminal. Le robot renseigne ensuite les champs de la nouvelle adresse en interagissant avec l’interface utilisateur en temps réel, comme le ferait manuellement le conseiller client, mais en une fraction du temps.

Les deux mises à jour pour le changement d’adresse peuvent également s’exécuter en arrière-plan, en mode RPA non assistée (unattended). La différence est que la demande de changement d’adresse est placée en file d’attente pour un traitement ultérieur. La RPA non assistée offre l’avantage d’optimiser les ressources du système et de réduire les pics de charge. Cette approche est également idéale lorsque le processus de mise à jour prend du temps, car elle permet au conseiller client de continuer à servir le client sans devoir attendre que le changement d’adresse soit terminé.

Les robots exécutent les tâches de RPA en temps réel, en mode assisté ou non assisté. Pour aider à gérer et à fournir un aperçu des performances des robots, Pega fournit une application « tour de contrôle » : Pega Robot Manager™. Pega Robot Manager vous permet de surveiller et de programmer les robots RPA et fournit des analyses de performances pour tous les robots.

L’approche de U-Plus Bank consistant à utiliser la RPA Pega et les connecteurs d’intégration pour se connecter aux différents systèmes d’enregistrement client s’aligne sur sa stratégie à long terme de mettre en place un système d’enregistrement des clients unique et moderne. Pega Platform sépare les fonctionnalités de l’application des détails d’intégration pour pouvoir remplacer facilement les automatisations robotisées par un connecteur d’intégration une fois que la banque aura mis en place un seul système d’enregistrement. La source de données et la couche d’intégration sont séparées de la couche applicative, pour que les modifications futures dans les systèmes d’enregistrement aient un impact minimal sur l’application.