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Langue et utilisation des majuscules

Introduction

La langue et les majuscules sont des éléments essentiels à la bonne compréhension d'une interface. Cette rubrique aborde les bonnes pratiques en matière linguistique, notamment l'orthographe, la grammaire, les majuscules et la formulation des messages et des titres.

Vidéo

Transcription

Un mauvais usage de la langue est un problème classique qui nuit à la qualité d'une interface. Une interface de qualité doit respecter les règles d'orthographe, de grammaire, de mise en majuscules, ainsi qu'une bonne rédaction des messages et titres.

Le ton et le niveau de langue doivent être cohérents dans l'ensemble d'un logiciel. L'attention des utilisateurs doit se porter sur les données à l'écran et les actions à mener. Il peut être tentant de faire de l'humour ou d'en rajouter dans les détails, mais vos maîtres-mots doivent être clarté et professionnalisme.

Pour la plupart des supports, en particulier vidéo, on doit toujours savoir clairement qui parle et à qui. Si une personne dans une vidéo demande « Quel est mon nom ? », la question est très claire. Si une autre personne est visible à l'écran, nous supposons que la première personne s'adresse à la deuxième ; si la première personne regarde la caméra, nous supposons que la question s'adresse à nous, le public.

Un logiciel fonctionne différemment, car une invite, par exemple un bouton ou le libellé d'un champ, est fournie par le développeur mais c'est l'utilisateur final qui exécute l'action. Ainsi, si un champ est accompagné d'un libellé « Quel est mon nom ? », il n'est pas évident de savoir quel est le nom demandé. Le nom du développeur ? Le nom de l'utilisateur ? Le caractère incertain du destinataire de la question déconcerte et peut créer de la confusion.

Il est recommandé de choisir une formulation sans ambiguïté de tous les points de vue et qui tiennent donc compte du contexte à la fois du système et de l'utilisateur. La question : « Quel est mon nom de famille ? » n'est pas adaptée, mais « Nom de famille » l'est. Deuxième avantage, la deuxième formulation est aussi plus concise.

L'utilisation des majuscules doit être cohérente. Un usage incohérent des majuscules dans une application déroutera de nombreux utilisateurs. La casse doit être conforme aux normes de votre système de conception. 
Pega suit les normes de Microsoft en matière de majuscules, c'est-à-dire en général les mêmes règles que pour une phrase. La première lettre d'une phrase, d'un titre, d'un libellé d'interface utilisateur ou d'une expression utilisée seule doit ainsi être en majuscule, tout le reste étant en minuscules.

Les noms propres (nom de l'application, noms de personnes, types de dossiers, microjourney, micro-parcours, titre 1 d'une page) doivent commencer par une majuscule.

Ne mettez pas de majuscules à chaque substantif. Et n'utilisez en aucun cas le style CamelCase (majuscules et suppression des espaces).

Chaque interface doit être passée au vérificateur d'orthographe et de grammaire. Les fautes d'orthographe peuvent dérouter les utilisateurs et dénotent le manque de soin des développeurs.

Prenez le temps de vérifier la lisibilité de l'ensemble des éléments textuels. Cet exemple montre un menu mal conçu, dont certains éléments sont illisibles.
Les messages constituent un feedback essentiel pour les utilisateurs. Ils indiquent par exemple qu'une soumission a abouti ou comportait une erreur. Les messages d'erreur doivent être précis sur la nature de l'erreur et indiquer comment résoudre le problème. Les règles de grammaire et d'orthographe doivent être respectées. Si votre équipe n'est pas à l'aise sur ces questions, demandez à un membre du service de conception ou de documentation de s'en charger. Ne montrez jamais aux utilisateurs finaux des termes techniques ou du code. Testez vos interfaces utilisateur en saisissant des valeurs erronées (ou en omettant de remplir des champs obligatoires) pour déclencher l'affichage des messages d'erreur.

Une interface bien conçue donne toujours un feedback dès que l'utilisateur déclenche une action ou navigue quelque part. Pour les applications métier, il est très important de savoir qu'on obtient un ensemble de données vide. Signaler qu'une recherche ne donne aucun résultat est aussi important que d'afficher les valeurs trouvées.

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.


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