Pour plus de flexibilité et pour améliorer la résolution des dossiers, interrompez et reprenez les processus dès qu’un dossier remplit les conditions que vous avez définies. Lorsque vous créez des dépendances entre vos dossiers, la possibilité d’interrompre les processus peut faciliter la résolution des dossiers complexes qui impliquent l’aboutissement de plusieurs processus.
Par exemple, vous pouvez créer un dossier parent qui décrit le processus de recrutement d’un candidat à l’embauche, puis des dossiers enfants qui représentent l’exécution d’une vérification des antécédents et la collecte de tous les documents obligatoires. Vous pouvez alors configurer le dossier parent pour qu’il soit mis en pause jusqu’à ce qu’un agent ait clôturé tout ou partie des dossiers enfants.
-
Ajoutez une forme Wait au cycle de vie de votre dossier :
-
Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types, puis sur le type de dossier à ouvrir.
-
Dans la phase à laquelle vous souhaitez ajouter une forme Wait, cliquez sur , puis sur Select.
-
-
Définissez les conditions de reprise du processus :
Note: Une forme Wait que vous configurez avec des options avancées ne peut être modifiée que dans Dev Studio.Choix Actions Attendre que tous les dossiers enfants soient clôturés -
Dans la liste Wait type, sélectionnez Case dependency.
-
Cochez la case Wait for all child cases to be resolved.
Attendre qu’un ou la totalité des dossiers enfants soient clôturés -
Dans la liste Wait type, sélectionnez Case dependency.
-
Dans les listes Wait for (Case type), définissez les types de dossier sélectionnés qui doivent être clôturés pour que le processus reprenne.
-
Cliquez sur To be resolved.
Note: Un dossier est clôturé lorsque son statut porte la mention "Resolved". - Facultatif :
Pour ne prendre en compte les statuts que lorsque le dossier a atteint la forme Wait, cochez la case Consider status after wait begins.
Attendre qu’un ou la totalité des dossiers enfants atteignent un statut donné -
Dans la liste Wait type, sélectionnez Case dependency.
-
Dans les listes Wait for (Case type), définissez les types de dossier sélectionnés qui doivent avoir atteint un certain statut pour que le processus reprenne.
-
Cliquez sur To reach status.
-
Dans le champ To reach status, cliquez sur la flèche vers le bas, puis sélectionnez une valeur de statut.
- Facultatif :
Pour ne prendre en compte les statuts que lorsque le dossier a atteint la forme Wait, cochez la case Consider status after wait begins.
Attendre qu’un délai défini soit écoulé -
Dans la liste Wait type, sélectionnez Timer.
-
Cliquez sur Set date/time interval.
-
Saisissez des nombres entiers dans un ou plusieurs des champs qui s’affichent, selon le délai d’attente que vous souhaitez imposer au processus.
Attendre jusqu’à une date ou une heure donnée -
Dans la liste Wait type, sélectionnez Timer.
-
Cliquez sur Reference date/time.
-
Dans le champ Date/Time, sélectionnez une propriété qui stocke la date et l’heure à laquelle vous souhaitez que le processus reprenne.
Veillez à sélectionner une propriété référençant une date et une heure futures.
-
- Facultatif :
Pour autoriser les agents à annuler les conditions d’attente et à poursuivre le traitement d’un dossier, sélectionnez Users can choose to continue process.
-
Cliquez sur Save.
- Limites de temps de conception dans App Studio
- Définir le cycle de vie d’un dossier
Suivez et clôturez vos dossiers de façon pratique et facile en définissant le cycle de vie de dossier qui représente un modèle métier. Vous pouvez définir ce cycle sous la forme de petits modules correspondant aux éléments de votre processus métier.
- Formes de tâches manuelles dans les flux
Les formes de tâches manuelles représentent les tâches que les utilisateurs doivent mener à bien dans un flux. Pour vous assurer que votre processus métier répond à tous vos besoins spécifiques, vous pouvez ajouter une forme de tâche manuelle pour chaque emplacement du processus qui nécessite une évaluation et une saisie humaines.