Équipes d’utilisateurs

Les opérateurs et les listes des tâches en attente (work queues) sont associés aux business units de l'entreprise. Vous pouvez créer des groupes de travail ou work groups pour partager les ressources au niveau de l’organisation dans son ensemble, quelle que soit la BU à laquelle l’opérateur est associé.

Un work group identifie une équipe transversale qui comprend un responsable et une liste des tâches en attente ou work queue. La liste des tâches en attente (work queue) d’un groupe de travail contient le travail partagé. Les opérateurs associés à un work group peuvent partager les tâches entre les opérateurs des différentes BU. 

Par exemple, un consultant en Information Architecture (IA) est associé à la BU Technical Enablement de SAS Inc. Pour faciliter la collaboration avec les concepteurs de User Experience (UX) dans la BU Design, le consultant IA et les concepteurs UX sont rattachés au work group Design pour donner à chaque membre du work group la possibilité d’accéder aux tâches à partir d’une work queue partagée.

Au centre de l’image suivante, faites glisser la ligne verticale pour afficher les utilisateurs des différentes BU du même groupe de travail.

Chaque groupe de travail contient une liste des tâches en attente (work queue) qui peut être partagée entre les opérateurs associés au groupe de travail. Un opérateur doit être associé à au moins un groupe de travail et peut appartenir à plus d’un groupe de travail. Associer les opérateurs à des groupes de travail permet aux entreprises de gérer la manière dont les individus partagent le travail sans affecter l’organigramme.

Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour en savoir plus sur les ressources partagées dans les groupes de travail.

Un groupe de travail identifie un opérateur qui est le responsable d’équipe. Le système peut utiliser les informations du responsable d’un groupe de travail pour les tâches de notification et de routage. Les groupes de travail donnent aux responsables la flexibilité nécessaire pour attribuer, suivre et consigner le travail réalisé dans chacun des groupes de travail. Les responsables utilisent le portail Case Manager pour accéder aux tâches réalisées dans les groupes de travail.

Les groupes de travail peuvent contenir des responsables autorisés pour faciliter le transfert des tâches. Par exemple, si le responsable principal de l’équipe n’est pas disponible, un opérateur autorisé peut effectuer certaines tâches du responsable. Les responsables autorisés ne font pas nécessairement partie du groupe de travail et ne sont pas habilités à émettre des validations ou à réaliser des tâches.

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