ビジネスコンテキストに基づいたワークフローのコントロール

3 タスク

10 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform

ケースマネジメント

日本語

シナリオ

顧客がInsCorpにロードサイドアシスタンスをリクエストすると、カスタマーサービスの担当者（CSR）は、その顧客がロードサイドサポート保障に登録しているかどうかを手動で確認します。この効率を上げるため、InsCorpの利害関係者はこのステップを自動化すべきだと考えました。既存の承認/却下ステップを自動意思決定に変更します。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	オペレータ ID	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@gogoroad	pega123!

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 Add a decision shape to the Validate request process

In the App Studio navigation pane, click Case types > Assistance Request to open the Assistance Request case type.
Hover over the Validate request process and click Configure process to open the process modeler.
Click Add a flow shape > Decision to add a decision shape.
Rename the decision shape Validate request.
Click Add a flow shape > Automations > Change to a stage to add a change stage automation.
補足： By default, flow shapes are added to the center of the process modeler and may overlap. Move shapes as necessary to make the process easier to interpret.
Rename the Change to a specific stage automation Change to rejection stage.
In the properties pane of the Change to rejection stage shape, in the Stage drop-down, select Approval Rejection.
Click the Validate request Approve/Reject shape, and then click the Trash icon in the process modeler toolbar to delete the shape.
Drag the connector from the start shape to the Validate request decision shape.
Delete the connector to the end shape.

2 Validate requestデシジョンシェープを設定する

Validate requestデシジョンシェープのプロパティパネルで、Whenドロップダウンの「Custom condition」が選択されていることを確認します。
Custom conditionの右にある歯車アイコンをクリックして、Configure conditionダイアログボックスを表示します。
最初のドロップダウンリストで、Customer IDデータオブジェクトの「Enrollment」フィールドを選択します。 2番目のドロップダウンリストはデフォルトで「true」になります。
「Submit」をクリックします。
「Go to」ドロップダウンで「End」を選択します。
Otherwise go toドロップダウンで「Change to rejection stage」を選択します。
「Save」をクリックして、変更内容を適用します。

3 作業の確認

Assistance Requestケースタイプで、「Save and run」をクリックして、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスを実行します。
ケースを「Create」ビューの先まで進めます。
「Enter customer information」ビューで、ロードサイドアシスタンス保障に未加入の顧客のアカウントIDを選択します。
ケースを「Enter payment information」ビューよりも先に進めます。「Prompt for enrollment」ビューが表示されます。
2番目のAssistance Requestケースインスタンスを作成します。
「Enter customer information」ビューで、ロードサイドアシスタンス保障に加入している顧客のアカウントIDを選択します。
ケースを「Enter payment information」ビューよりも先に進めます。「Select service provider」ビューが表示されます。