Weatherケースの設備コーディネーターへのルーティング

予報サービスにより、指定されたイベント日の降雨確率が高いと予測される場合、ケースを天候専門の設備コーディネーターにルーティングし、手配を行ってもらう必要があります。 手配が済んだら、設備コーディネーターはケースをサブミットし、次の予報を待ちます。

予報サービスにより、指定されたイベント日が降雨なしと予報されている場合、ケースは次に進み、次の予報を待ちます。

プロセスは、すべてのイベント日について繰り返されます。 予報が最後のイベント日（前のイベント日の1日前）のものである場合、予報後、ケースはイベント終了を待つ必要があります。 イベントが終了すると、ケースは天候専門の設備コーディネーターにルーティングされ、撤収作業が行われます。

降雨なしという予報にもかかわらず、実際に雨が降った場合、ケースが次の予報を待っている間に、設備コーディネーターが手動で手配を開始できるオプションが必要です。

設備コーディネーターが撤収作業を完了すると、このケースは完了します。

ルーティングソリューションは、以下のいずれかのオプションで実装できます。

オプション1：タスクをワークリストに割り当てる

スキルベースルーティングを使用する際には、ToLeveledGroupとToSkilledGroupという2つの標準的なルーターを活用できます。 両方のルーティングルールで、指定されたスキルを持つ、指定されたワークグループのユーザーへのルーティングが行われます。

ToLeveledGroupは、ユーザーの現在のワークロードを考慮しているため、有効なオプションです。 ToSkilledGroupルーターはワークロードを考慮していないため、このシナリオでは有効なオプションではありません。

オプション2：タスクをワークキューに割り当てる

標準的なルーターのアクティビティであるToSkilledWorkbasket は、スキルベースのルーティングを使用する際に活用できます。 設備コーディネーターは、Get Next Work機能を使用して、キューからケースを引き出せます。 しかし、このオプションは、ルーターがワークロードを考慮していないため、このシナリオでは有効ではありません。

オプション3：カスタムルーターアクティビティを活用する

カスタムルーターアクティビティの作成は、標準のルーターではルーティングの要件を満たすことができない場合に有効なオプションです。 ToLeveledGroupはスキルとワークロードの両方を考慮しているため、カスタムルーターは不要です。

OOTB ToLeveledGroupアクティビティを利用して、Weatherケースの割り当てをユーザーのワークリストにルーティングする方法が推奨されます。この方法は要件を満たし、カスタマイズを行う必要がありません。

このソリューションは、次のケースライフサイクルとワークフローの一部です。さらにこれは、WForecastルールセットとWForecastIntルールセットの一部です。 このソリューションは、スキルベースのルーティングに基づいています。