ケースステータスの設定

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1 タスク

20 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform 8.6

ケースマネジメント

日本語

シナリオ

MyTownの市長とサービスコーディネーターは、サービスリクエストケース開発の進捗状況を確認した後、改善点を見つけたため、以下の変更をリクエストします。

「Schedule repair」ステップおよび「Perform repair」ステップでは、インストラクションを表示し、ケースのステータスを指定する必要があります。
Resolutionステージが完了するとサービスリクエストケースが完了します。 Resolutionステージには、終了したケースのステータスが反映されます。

市長とサービスコーディネーターは、望ましいケースステータスとインストラクションをまとめた以下の表を提供します。

ステップまたはステージ	ステータス	手順
「Schedule repair」ステップ	Open	問題の期限の割り当て
「Perform repair」ステップ	Pending-Fulfillment	修理の実行および文書化
「Resolution」ステージ	Resolved-Completed	（該当なし）

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	Password
アプリケーションデベロッパー	author@mytown	pega123!

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 ケースステータスを設定し、ステップにインストラクションを追加する

App Studioナビゲーションペインで、「Case types」>「Service Request」をクリックして、Service Requestのケースライフサイクルを表示します。
サービスリクエストケースのライフサイクルのReviewステージで、「Schedule repair」ステップをクリックしてケースステータスを設定し、右側のプロパティペインにインストラクションを追加します。
プロパティペインの「General」タブの「Set case status」フィールドで「Open」を入力または選択して、ケースが「Schedule repair」ステップに入ったときのケースステータスを設定します。
「Instructions for user」フィールドに「Assign a due date for the issue」と入力します。
補足： インストラクションを入力する際に、最後にピリオドを使用しないでください。インストラクションのテキストにピリオドを追加すると、ケースを処理する際にエラーが発生します。エラーを避けるには、ピリオドを含むインストラクションの先頭と末尾に二重引用符（"）を追加します。
ケースのライフサイクルの「Resolution」ステージで、「Perform repair」ステップをクリックしてケースステータスを設定し、右側のプロパティペインにインストラクションを追加します。
プロパティペインの「General」タブの「Set case status」フィールドで「Pending-Fulfillment」を選択または入力して、ケースが「Perform repair」ステップに入ったときのケースステータスを設定します。
「Instructions for user」フィールドに「Perform and document the repair」 と入力します。
「Resolution」ステージをクリックして、右側のプロパティペインでケースステータスを確認します。
「Resolution status」フィールドで、「Resolved-Completed」が選択されていることを確認します。
ヘッダーで「Save」をクリックして、ケースのライフサイクルでのケースステータス設定の構成を完了します。

作業の確認

右上の「Save and run」をクリックして、ケースタイプの新しいインスタンスを実行します。新しい「Service Request」のケースが表示されます。
新しいサービスリクエストのケースで、「Report problem」ステップが表示されていることを確認し、「No, advance the case」をクリックしてケースを続行し、「Identify location」ステップに進みます。
「No, advance the case」をクリックしてケースを続行し、「Request updates」ステップに進みます。
「No, advance the case」をクリックしてケースを続行し、「Review」ステージに進みます。
「Schedule repair」ステップでは、システムに指示が表示され、ケースのステータスが「OPEN」と表示されていることを確認します。
「No, advance the case」をクリックして、次のステップに進みます。
「Perform repair」ステップでは、システムに指示が表示され、ケースのステータスが「PENDING-FULFILLMENT」と表示されていることを確認します。
「No, advance the case」をクリックして、次のステップに進みます。
「Review repair」ステップがApprovalアサインメントとして表示されていることを確認します。
「Approve」をクリックして修理を承認します。

補足： ケースを進めるために「Notes」フィールドに回答を入力する必要はありません。
ケースステータスが「RESOLVED-COMPLETED」となっていることを確認します。