ケースのライフサイクルにステップを追加し、ユーザーやオートメーションが完了するビジネスプロセスの基本タスクをモデル化します。 ユーザーがステップを終えると、ケースの完了やビジネス目標の達成に近づきます。
はじめに： ケースタイプのステージにプロセスを追加します。 ステージへの連続プロセスの追加を参照してください。
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App Studioのナビゲーション パネルで、「Case types」をクリックし、次に開きたいケースタイプをクリックします。
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「Workflow」タブで、「Life cycle」をクリックします。
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プロセスで、「Step」をクリックして、追加するステップタイプを選択します。
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テキストフィールドで、デフォルト ステップ ラベルを説明的な名前に変更します。
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「Save」をクリックします。
補足： ペルソナとケースタイプを関連付けて、マイクロジャーニーの計画を開始しましょう。 ペルソナを追加してユーザーを整理するを参照してください。
- あらかじめ設定されたステップをプロセスに追加する
メールの送信やケースの作成など、機能があらかじめ設定されているプロセスにステップを追加できます。 あらかじめ設定されたステップを使用すると、ケースタイプをより効率的に設計できます。