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Cross-Sell on the Web

  • Mission

    Cross-Sell on the Web

    7 Modules

    11 Challenges

    6 hrs 45 mins

    Visible to: All users
  • Découvrez à quel point il est facile de prendre des décisions Next-Best-Action pour le cerveau client always-on à l'aide de Next-Best-Action Designer...

Decisioning Consultant

  • Mission

    Decisioning Consultant

    4 Missions

    2 Modules

    1 Challenge

    1 day 50 mins

    Visible to: All users
  • Apprenez à mieux comprendre les caractéristiques, les capacités et les avantages clés de Pega Customer Decision Hub dans ce cours. Découvrez comment...

Architecture et conception durant la phase de préparation

  • Module

    Architecture et conception durant la phase de préparation

    6 Topics

    1 hr 30 mins

    Visible to: All users
  • À l'issue des décisions sur l'architecture et la conception durant la phase de préparation, votre équipe est prête à passer à la phase de...

Définir et gérer les actions client

  • Module

    Définir et gérer les actions client

    4 Topics

    35 mins

    Visible to: All users
  • Dans Pega Customer Decision Hub™, apprenez à utiliser Next-Best-Action Designer pour construire les hiérarchies d'enjeu métier/groupe pour votre...

Les phases de Pega Express

Messagerie numérique

  • Module

    Messagerie numérique

    3 Topics

    25 mins

    Visible to: All users
  • Pega Customer Service intègre des fonctionnalités de chat et de messagerie qui apportent de la flexibilité aux clients et de l'adaptabilité aux...

Next-Best-Action et interactions avec les clients

  • Module

    Next-Best-Action et interactions avec les clients

    2 Topics

    20 mins

    Visible to: All users
  • L'intelligence artificielle (IA) omnicanal de Pega propose l'action la plus adaptée à chaque contact avec le client en analysant des millions de...

Next-Best-Action pour le digital

  • Module

    Next-Best-Action pour le digital

    1 Topic

    15 mins

    Visible to: All users
  • Découvrez un cas d’usage type de vente croisée sur le canal web et ses quatre phases d'implémentation pour améliorer l’engagement client personnalisé...

Personnaliser l'interface utilisateur du service client

  • Module

    Personnaliser l'interface utilisateur du service client

    2 Topics

    15 mins

    Visible to: All users
  • Découvrez comment configurer différents éléments de l'interface utilisateur de Pega Customer Service™. Personnalisez la mise en page d'un dossier de...

Phase Découverte et MLP

  • Module

    Phase Découverte et MLP

    12 Topics

    1 hr 55 mins

    Visible to: All users
  • La Découverte est la première phase de la méthodologie Pega Express™, basée sur le design thinking. Le design thinking joue un rôle clé et aide votre...

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