Service Level Agreements durchsetzen
1 Aufgabe
15 Min.
Szenario
Sie entwickeln die Anwendung MyTown311 zur Erfassung und Verwaltung von Anfragen für städtische Dienstleistungen. Stellen Sie sicher, dass Reparaturen aufgrund von Serviceanfragen zeitnah geplant werden, indem Sie zum Assignment „Schedule repair“ ein Ziel (Goal) und eine Deadline hinzufügen.
Hinweis: Das Framework dieser Challenge verwendet die Constellation-Architektur der Pega-Plattform. Informationen zum Üben dieser Challenge für die klassische UI-Architektur finden Sie in der Challenge Service Level Agreements durchsetzen, Version 8.7.
In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.
| Rolle | Benutzername | Passwort |
|---|---|---|
| Application Developer | author@mytown | pega123! |
Hinweis: Ihre Übungsumgebung unterstützt möglicherweise den Abschluss mehrerer Challenges. Es kann daher vorkommen, dass die im Challenge-Walkthrough gezeigte Konfiguration nicht genau mit Ihrer Umgebung übereinstimmt.
Challenge-Schritte
Genaue Übungsschritte
1 Service-Level-Vereinbarung (SLA) für den Step „Schedule repair“ konfigurieren
- Geben Sie in der Pega-Instanz für die Challenge die folgenden Anmeldedaten ein:
- Geben Sie in das Feld User name author@mytown ein.
- Geben Sie in das Feld Password pega123! ein.
- Klicken Sie auf Case Types > Service Request, um den Case-Life-Cycle der Serviceanfrage anzuzeigen.
- Klicken Sie auf den Step Schedule repair, um rechts das Konfigurationspanel zu öffnen.
- Klicken Sie im Konfigurationspanel auf den Tab Goal & deadline.
- Wählen Sie in der Liste Use Service-level agreement (SLA) Custom SLA aus, um die Konfigurationseinstellungen für das SLA anzuzeigen.
- Geben Sie unter Goal im Feld Days den Wert 0 ein.
- Geben Sie im Feld HH:MM:SS den Wert 00:15:00 ein.
- Geben Sie im Feld Increase urgency by den Wert 25 ein.
- Aktivieren Sie in der Liste Action die Checkbox Assignee, um eine Nachricht an den Bearbeiter zu senden.
- Klicken Sie auf Deadline, um die Einstellungen für den Fertigstellungstermin anzuzeigen.
- Geben Sie unter Deadline in das Feld Days den Wert 0 ein.
- Geben Sie im Feld HH:MM:SS den Wert 00:30:00 ein.
- Geben Sie im Feld Increase urgency by den Wert 50 ein.
- Aktivieren Sie in der Liste Action die Checkbox Assignee, um eine Nachricht an den Bearbeiter zu senden.
- Klicken Sie auf , um die Konfiguration der Service-Level-Vereinbarung abzuschließen.
Arbeit überprüfen
- Klicken Sie auf Save and run, um eine neue Instanz des Case-Typs Service Request auszuführen.
- Wählen Sie in der Ansicht Report problem einen Request-Typ aus.
- Klicken Sie auf Next , um den Case fortzuführen.
- Geben Sie in das Feld Address in der Ansicht Identify location die Adresse des Ortes ein, an dem das Problem aufgetreten ist.
- Klicken Sie auf Next, um den Case fortzuführen.
- Klicken Sie auf Next , um den Case fortzuführen.
- Klicken Sie auf Submit , um den Case fortzuführen.
- Klicken Sie rechts neben Schedule repair auf Go, um die Ansicht „Schedule repair“ zu öffnen.
- Vergewissern Sie sich unter Schedule repair, dass das System anzeigt, dass das Assignment in 30 Minuten fällig ist und die Dringlichkeit 10 hat.
Hinweis: Die Deadline von 30 Minuten wird zur Laufzeit angezeigt.
In dieser Challenge üben Sie, was Sie im folgenden Modul gelernt haben:
In den folgenden Missions verfügbar:
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