SLA（サービスレベルアグリーメント）の施行

1 タスク

15 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform '23

ケースマネジメント

Constellation

日本語

シナリオ

あなたは、都市サービスのリクエストを受理して管理するアプリケーションMyTown311を開発しています。「Schedule repair」アサインメントに目標と期限を追加して、サービスリクエストの修理が迅速にスケジュールされるようにします。

補足： このチャレンジのフレームワークでは、Pega Platform™のConstellationアーキテクチャを使用します。従来のUIアーキテクチャでこのチャレンジを実践するには、バージョン8.7のチャレンジの「SLA（サービスレベルアグリーメント）の施行」を参照してください。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@mytown	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
1. User nameフィールドに「author@mytown」と入力します。
2. Password フィールドに「pega123!」と入力します。
「Case Types」>「Service Request」をクリックして、サービスリクエストケースライフサイクルを表示します。
「Schedule repair Step」をクリックして、右側に設定ぺインを表示します。
設定ペインで「Goal & Deadline」タブをクリックします。
「Use Service-level agreement (SLA)」リストから「Custom SLA」を選択して、SLA構成設定を表示します。
「Goal」の「Days」フィールドに「0」と入力します。
「HH:MM:SS」フィールドに「00:15:00」と入力します。
「Increase urgency by」フィールドで、「25」と入力します。
「Action」リストで、「Assignee」チェックボックスをオンにして、アサインメントを受ける人にメッセージを送信します。

Save and runをクリックして、Service Requestケースタイプの新しいインスタンスを実行します。
Report problemビューで、「Request type」を選択します。
「Next 」をクリックしてケースを進めます。
「Identify location」ビューの「Address」フィールドに住所を入力します。
「Next」をクリックしてケースを進めます。
「Next 」をクリックしてケースを進めます。
「Submit 」をクリックしてケースを進めます。
「Schedule repair」の右側のGoをクリックしてSchedule repairビューを開きます。
「Schedule repair」で、アサインメントが30分で期限となり、緊急度が10であることがシステムで表示されていることを確認します。

補足： 実行時に期限である30分が表示されます。

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