Duplikatsuche

Der Benutzer kann einen Case eingeben, der die identischen Datenwerte wie ein anderer Case im System hat. Beispielsweise können zwei Kaufanfragen das gleiche Anfragedatum, die gleichen Artikel oder den gleichen Kundennamen beinhalten. Wenn jedoch eine bestimmte Kombination von Datenwerten übereinstimmen oder ein einzelnes Feld mit üblicherweise einzigartigen Datentypen übereinstimmt, handelt es sich bei dem neuen Case möglicherweise um ein Duplikat.

Beispielsweise können mit einer Krankenversicherungsanwendung Anträge zur Bewilligung der Kostenübernahme für chirurgische Eingriffe gestellt werden. Ein Benutzer gibt eine Anfrage für einen stationären Eingriff – den Einsatz eines künstlichen Kniegelenks – ein, den ein bestimmter Chirurg am 18. März vornehmen soll. Zwei Tage später stellt der Leistungsträger fest, dass der Chirurg zum angegebenen Termin nicht verfügbar ist. Der Leistungsträger reicht einen neuen Antrag für die gleiche Art von Operation, den gleichen Chirurgen und den gleichen Eingriff ein, allerdings für einen Termin am 26. Februar. Da drei der vier Datenwerte – der Chirurg, Art der Operation und der Eingriff – in beiden Anfragen übereinstimmen, ist die zweite Anfrage wahrscheinlich ein Duplikat. Um eine Doppelbuchung des Eingriffs zu vermeiden, sollte der Benutzer die Anfrage nicht mit dem neuen Datum bearbeiten. Stattdessen sollte der Benutzer erwägen, das Eingriffsdatum des bestehenden Case auf den 26. Februar zu verlegen. Benutzer müssen Duplikate erkennen können, um den richtigen Case zu bearbeiten.

Die Pega-Plattform unterstützt Benutzer mit dem Prozess „Search duplicate cases“ beim Erkennen und Bereinigen von Duplikaten. Dieser Prozess wird im Case-Life-Cycle als Step Search duplicate cases implementiert. Erreicht ein Case diesen Step, stützt sich das System auf die Rahmenbedingungen (basic conditions) und die gewichteten Bedingungen (weighted conditions), um spezielle Eigenschaftswerte mit bereits im System vorhandenen Cases abzugleichen.

Klicken Sie in der folgenden Abbildung auf die Pluszeichen (+), um zu erfahren, wie die Pega-Plattform den Step „Search duplicate cases“ verarbeitet.

Entscheidet sich der Benutzer dafür, den aktuellen Case als Duplikat aufzulösen, wird standardmäßig der aktuelle Case geschlossen. Zum Standardverhalten gehört auch, dass das System keine weitere Aktion ausführt, sobald der aktuelle Case als Duplikat aufgelöst wurde. Sie können das Verhalten so anpassen, dass der bestehende Case im System wiedereröffnet wird. Sie können z. B. zur Benutzeroberfläche eine Schaltfläche hinzufügen, über die die Benutzer nach der Auflösung des aktuellen Case wieder zum bestehenden Case zurückkehren können.

Nehmen wir an, dass im Beispiel mit dem Antrag beim Leistungsträger das Geburtsdatum des Patienten eine Rahmenbedingung ist. Der Name des Chirurgen, die Art der Operation, der Eingriff und das Datum des Eingriffs sind gewichtete Bedingungen mit jeweils einem Wert von 25 und einem Schwellenwert von 50. Das System zeigt den am 26. Februar erfassten Case als Duplikat an, weil die Einträge unter „Date of Birth“, „Surgeon Name“, „Surgical Type“ und „Procedure“ mit dem ursprünglichen Case übereinstimmen und die Summe der gewichteten Bedingungen in der Spalte „Score“ 75 beträgt und damit die Abgleichsschwelle von 50 übersteigt. Der Benutzer entscheidet, dass die zweite Anfrage ein Duplikat ist und löst den Case als „Resolved-Duplicate“ auf. Der Benutzer fährt mit dem ursprünglichen Case fort und aktualisiert den Eintrag „Procedure Date“ für das Eingriffsdatum.

Klicken Sie in der Abbildung auf das Pluszeichen (+), um die Analyse zu den doppelten Cases anzuzeigen.