Rolle eines Pega Business Architect
Als Pega Business Architect (BA) tragen Sie maßgeblich zur Entwicklung einer gut konzipierten, gut implementierten Pega-Plattform-Anwendung bei, die die Business-Anforderungen des Kundenunternehmens erfüllt, das strategische Ziel erreicht und den Kunden wirklich begeistert.
Der Pega BA arbeitet partnerschaftlich mit Stakeholdern aus dem Kundenunternehmen zusammen. Als Business Architect fungieren Sie als Vermittler zwischen dem Kundenunternehmen und Pega. Sie bringen beide zur gemeinsamen Software-Entwicklung zusammen und sorgen so dafür, dass sie als Team ein Ergebnis erzielen, das über das hinausgeht, was beide Partner allein erreichen könnten. Sie kennen die Wünsche und geschäftlichen Anforderungen des Kundenunternehmens und vertreten diese. Gleichzeitig sind Sie mit dem Transformationspotenzial der Pega-Plattform vertraut und vermitteln auf positive Weise die Kompetenz des Pega-Teams bei der Softwareentwicklung und Neugestaltung von Business-Prozessen.
In diesem Lerninhalt werfen wir einen genaueren Blick auf die Partnerschaften, die der BA mit Mitgliedern des Projektteams aus dem Kundenunternehmen und von Pega unterhält, und untersuchen gleichzeitig einige der grundlegenden Zuständigkeiten eines Pega BA während eines Projekts.
Zusammenarbeit mit Stakeholdern
Der Business Architect arbeitet sowohl mit Stakeholdern des Kundenunternehmens als auch mit Pega zusammen. Bei einem Pega-Projekt bilden die Stakeholder dieser beiden Gruppen die Business- und IT-Teams. Die Mitglieder des Business-Teams kennen sich mit den Business-Prozessen und den organisatorischen Anforderungen aus. Die Mitglieder des IT-Teams haben Erfahrung in der Softwareentwicklung und kennen das Transformationspotenzial der Pega-Plattform.
Klicken Sie in der folgenden Abbildung auf die Pluszeichen (+), um zu erfahren, wie Sie als Mitglied beider Teams als Vermittler zwischen Business und IT arbeiten:
Während des gesamten Projekts umfasst Ihre Arbeit mit Stakeholdern aus den Business- und IT-Teams die folgenden Verantwortlichkeiten:
Analyse
Sie sammeln Informationen über das Kundenunternehmen, den Business-Prozess, die Business-Anforderungen, den Kunden und die strategischen Ergebnisse. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie ein vollständiges Bild aller Probleme haben, bevor Sie eine Lösung konfigurieren. Bei Ihrer Analyse arbeiten Sie mit dem Business-Team zusammen, um:
- die kritischen Stages und Steps des Business-Prozesses sowie der primären Benutzer des Prozesses (sowohl unternehmensintern als auch extern) zu verstehen
- Probleme, Lücken, Engpässe und manuelle Workarounds innerhalb der bestehenden Business-Prozesse zu identifizieren
- Ursachen von Fehlern des bestehenden Prozesses zu verstehen
- Funktionsbereiche zu identifizieren, die in allen Prozessen gleich sind
Als Business Architect ist es ein wichtiges Ziel, dass Sie herausfinden, was am aktuellen Prozess geändert werden muss und wie sich die aktuellen Probleme auf die Geschäftsergebnisse auswirken.
Prozessdesign
Sie transformieren den Workflow, indem Sie die Informationen, die Sie während Ihrer Analyse gesammelt haben, auswerten. Auf dieser Grundlage gestalten Sie dann den Workflow mithilfe der vorkonfigurierten Funktionen der Pega-Plattform, um:
- unnötige Steps im Prozess zu entfernen
- den Workflow zu reorganisieren, um die Abfolge der Stages und Steps zu optimieren und den Prozess verständlicher und einfacher zu verwenden
- wiederholende Tätigkeiten zu automatisieren, um den Prozess effizienter zu gestalten
- Aufgaben auf intelligente Weise den richtigen Benutzern zuzuweisen, um unnötige Übergaben zwischen Teammitgliedern zu vermeiden und sicherzustellen, dass der richtige Schwerpunkt auf die dringendsten Aufgaben gelegt wird
- die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern und externen Kunden zu verbessern, um die Stakeholder über den aktuellen Projektfortschritt auf dem Laufenden zu halten
- für die aktuelle Benutzeraktivität relevante Informationen und Daten zu konsolidieren, um den Zeitaufwand für die Erfassung wichtiger Daten aus mehreren separaten Systemen zu reduzieren, damit Aufgaben schnell, genau und effektiv erledigt werden
Als Business Architect ist es eines der wichtigsten Ziele sicherzustellen, dass das neue Prozessdesign die Geschäftsziele erfüllt und den Workflow für die Endbenutzer des Prozesses vereinfacht.
Ausrichtung
Mit den Workflow-Modellierungsfunktionen der Pega-Plattform arbeiten Sie beim Entwerfen, Erstellen und Testen der Pega-Lösung eng mit Vertretern des Business-Teams und Pega-Entwicklern zusammen. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Überprüfung des neuen Prozessdesigns, um die Ausrichtung an den Business-Anforderungen und Geschäftsergebnissen zu bestätigen
- Verwendung von App Studio zur Demonstration der Verbesserungen für den Endbenutzer, die sich aus dem Workflow-Design mit Pega-Standardfunktionen ergeben
- Zusammenarbeit mit den technischen Teams, damit diese die geschäftlichen und grundlegenden Anforderungen verstehen
Als Business Architect ist es eines der wichtigsten Ziele, sicherzustellen, dass das Business-Team den Lösungsentwurf versteht und in der Lage ist, die richtigen Anleitungen und das richtige Feedback zu geben, damit die Lösung an den Geschäftszielen ausgerichtet bleibt. Gleichzeitig müssen Sie sicherstellen, dass die Pega-Entwickler mit den Business-Anforderungen sehr gut vertraut sind und angemessene Empfehlungen zur optimalen Nutzung der technischen Pega-Funktionen zur Erfüllung dieser Anforderungen aussprechen können.
Wissensvermittlung
Sie vermitteln den Stakeholdern des Business-Teams die Best Practices für die Bereitstellung und stehen diesen als Berater und mit Anleitungen zu den vorkonfigurierten Anwendungs-Features von Pega zur Seite. Sie unterstützen das Business-Team durch Erklärung des Nutzen dieser Standard-Features sowie wie diese zur Verbesserung der Business-Prozesse eingesetzt werden, indem Sie:
- den Schwerpunkt auf das zu erreichende Ergebnis setzen und nicht darauf, wie die Arbeit derzeit erledigt wird
- verstehen, was eine gute Vereinfachung und Optimierung in Pega ist
- Prozesse zur Wiederverwendung im gesamten Pega Ökosystem konzipieren
Als Business Architect ist es Ihr Ziel, während des gesamten Projekts weiteres Wissen zu vermitteln und die Stakeholder im Unternehmen in die Lage zu versetzen, ihre Arbeitsweise mithilfe der Features der Pega-Software zu ändern, einen geschäftlichen Nutzen zu erzielen und die Vorteile ihrer Pega-Anwendung zu realisieren.
Partnerschaft in Aktion
Das Szenario ist wie folgt:
Sara Han ist ein Pega BA und arbeitet an einem bestehenden Beschwerdemanagement-Projekt, das auf der Pega-Plattform aufbaut.
Die Projektleiterin bittet Sara, den Beschwerdemanagement-Prozess zu überprüfen, damit das Unternehmen Kundenanliegen schnell und effizient lösen kann. Wenn die Mitglieder des Business-Teams beschreiben, welche Ergebnisse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nötig sind, versucht sie, die Kernaspekte zu verstehen, die sich auf das Geschäft auswirken: die Probleme, Prozessänderungen und gewünschten Ergebnisse. Mit ihrem Wissen über die Business-Anforderungen und die Technologie der Pega-Plattform übernimmt Sara folgende Aufgaben:
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Informieren: Sie informiert die Stakeholder aus dem Business-Team über die vorkonfigurierten Features der Pega-Plattform, wie z. B. die Möglichkeit, Arbeit mithilfe von Geschäftsregeln automatisch an qualifizierte Benutzer weiterzuleiten oder Benachrichtigungen über Genehmigungsanfragen automatisch per E-Mail und über Mobile Apps zu versenden. Sie erklärt, dass diese Features die Beilegung einer Beschwerde beschleunigen, was die Kundenzufriedenheit verbessert und damit den geschäftlichen Nutzen erhöht.
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Abstimmen: Sie stimmt sich mit den Vertretern des Business-Teams bei der Neugestaltung des bestehenden Workflows ab und auch mit dem IT-Team, um die Standard-Features der Pega-Plattform zu konfigurieren, die bislang vom Beschwerdeteam manuell ausgeführte Aufgaben automatisieren und optimieren sollen. Außerdem unterstützt sie das Business-Team bei der Einführung einer Logik für die automatisierte, kompetenzbasierte Arbeitszuweisung, Service-Level-Vereinbarungen und Benachrichtigungen, um eine schnellere Problemlösung, eine höhere Kundenzufriedenheit und die Ausrichtung auf die Geschäftsziele zu erreichen.
Gemeinsame Aufgaben von Business Architects
Die Struktur des Projektteams variiert von Projekt zu Projekt und hängt von vielen Faktoren ab, wie der Größe des Projekts, seiner Komplexität sowie der Anzahl und Erfahrung der beteiligten Pega Business Architects. Bei größeren Projekten arbeiten mehrere BAs als Team zusammen, das sich die anfallenden Aufgaben teilt. Bei kleinen Projekten kann ein einziger BA ausreichen.
Zusätzlich zu den oben genannten Zuständigkeiten (Analyse, Prozessdesign, Ausrichtung und Wissensvermittlung) hat der Pega BA weitere Aufgaben, die bei allen Projekten unabhängig von ihrer Größe anfallen. Einige Beispiele für diese allgemeinen Verantwortungsbereiche sind:
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Moderieren von Besprechungen zur Erfassung von Anforderungen, die die Transformation von Business-Prozessen unterstützen: Sie organisieren und moderieren zielführende Meetings mit Stakeholdern und Fachexperten zur Ermittlung und Dokumentation der Business-Prozesse und -Anforderungen, um die Wünsche des Kundenunternehmens und derer Kunden zu erfüllen. In diesen Meetings fördern Sie das Verständnis der Stakeholder, indem Sie vermitteln, wie die Standard-Features der Pega-Plattform die Business-Anforderungen erfüllen.
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Identifizieren und Dokumentieren der Business-Anforderungen: Sie dokumentieren die Anforderungen als User Stories mit Directly Capture Objectives (DCO), Agile Studio und anderen Scrum-Projektmanagement-Prozessen und -Tools der Pega-Plattform. Pega-Entwickler verwenden User Stories zur Erarbeitung einer Anwendungskonfiguration, die die Business-Anforderungen durch den optimalen Einsatz der Stärken und Möglichkeiten von Pega erfüllt.
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Verwenden der Pega-Plattform von App Studio, um die Standardfunktionalität der Pega-Plattform im neuen Business-Prozess-Workflow zu demonstrieren: Sie zeigen mithilfe von App Studio, wie sich mit den Standard-Features der Pega-Plattform die Business-Anforderungen erfüllen lassen. Die Visualisierung des Workflows in App Studio hilft bei der Abstimmung mit den Stakeholdern der Pega-Anwendung.
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Fördern von Pega Best Practices: Pega hat Best Practices für alle Projektbereiche entwickelt, die auf Pegas langjähriger Implementierungserfahrung basieren, z. B. zur Organisationsstruktur, Erstellung von User Stories oder Backlogs, Governance und Tests. Sie befolgen und vermitteln diese Best Practices während des gesamten Prozesses der Anwendungsentwicklung und -bereitstellung.
Bei einigen Projekten kann ein Business Architect auch für die Bereiche Risikomanagement, Governance, Entwicklung der Benutzeroberfläche, Berichterstattung, Standardsetzung, Stakeholder-Analyse, Projektumfang und -dimensionierung, Tests oder die Produktionsunterstützung zuständig sein. Obwohl die erfahreneren BAs des Projekts höchstwahrscheinlich diese Aufgaben übernehmen, ist es wichtig, dass alle BAs jede Gelegenheit nutzen, sich Fachkenntnisse über diese zusätzlichen Aufgaben anzueignen.
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