Dependencia del flujo de trabajo del caso
You can enforce dependencies using the Wait step. The Wait step allows you to pause and resume case processing when the case meets conditions that you define. For example, when a customer submits an order to purchase a mutual fund, the processing is paused until the end of the day, and then the fund value is calculated.
Tipos de espera
El paso de espera puede configurarse para pausar el procesamiento del caso en función del tipo de espera: Dependencia del caso o Temporizador.
Dependencia del caso
El tipo de espera Dependencia del caso pausa el procesamiento del caso padre hasta que la dependencia del caso hijo se resuelva.
Puede crear una dependencia del caso agregando un paso de espera al caso padre. Cuando un caso padre llega al paso de espera, el caso se pausa hasta que todos los casos hijos o algún caso hijo de un determinado tipo alcancen el estado definido. El estado podría ser uno estándar como el de Pending-Approval (Aprobación pendiente) o un estado personalizado definido en la aplicación. También puede configurar el paso de espera en To be resolved (Ser resuelto), en el cual el caso se resuelve cuando el estado del caso se configura en un valor que comienza con la palabra Resolved (Resuelto). Por ejemplo, cuando un caso padre llega al paso de espera, el caso se pausa hasta que uno de los casos hijos o todos ellos se resuelven.
Nota: Es necesario que exista una relación jerárquica entre los casos, como la de caso padre y caso hijo, para que la figura de espera considere la dependencia en tiempo de ejecución.
Puede configurar el caso para que considere solo el estado actual o los cambios de estados después de que el caso llegue a la figura de espera. También, puede permitirles a los usuarios que cancelen las condiciones de espera y continúen procesando un caso.
Temporizador
El tipo de espera Temporizador pausa un caso hasta que la Fecha/intervalo de tiempo establecidos venza o hasta que se llega a una Fecha/hora de referencia.
Puede configurar el paso de espera para que pause el proceso en un intervalo fijo (horas/minutos) o en función del valor de una referencia de propiedad. O bien indique un período de tiempo específico en el que el caso debe pausarse, o bien use una variable que contenga una fecha que indique cuándo el caso debe reanudarse. Por ejemplo, en un reclamo de accidente, es posible darle al interesado 24 horas para cargar las fotos del accidente. Quiere pausar el caso hasta que el tiempo de espera haya expirado.
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
Wait step versus user action
It is important to recognize the distinction between deliberately pausing a case by inserting a Wait step, and delays in case processing that occur while awaiting user action on assignment steps that must be completed before a case can proceed.
Examples of delays in case processing while awaiting user action include an expense report case that is delayed while awaiting a decision on an Approve/Reject step from the manager of the Finance team, or the start of an automobile claims case being delayed because the user has yet to submit the accident photos required to complete a Collect information step in the Create stage.
In both examples, case processing is delayed until user actions are completed on an assignment step, rather than being deliberately paused by using a Wait step.
Check your knowledge with the following interaction:
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