Enrutamiento del trabajo
Cuando hay más de un operario para completar el trabajo en un caso, se define quién realiza el trabajo en cada asignación mientras se modela un proceso Un diseño cuidadoso y adecuado del enrutamiento de las tareas aumenta la eficiencia de la empresa, ya que las tareas se asignan a los individuos o grupos de individuos más capacitados para llevarlas a cabo.
Por ejemplo, cuando se crea un reporte de gastos, un empleado crea el reporte, un gerente lo aprueba, y el departamento de pagos envía el dinero. Tres roles, ya sean de individuos o de un equipo, trabajan en el mismo caso para cumplir su parte del trabajo asignado.
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
Opciones de enrutamiento
Puede enrutar las asignaciones al usuario actual, a un usuario específico, a una cola de trabajo o utilizar la lógica de negocio. La siguiente figura muestra una asignación Review request y las opciones Route to del panel de configuración:
Current user
Se enruta una tarea al usuario actual (current user) si el usuario que completó la tarea anterior también necesita completar la tarea actual.
Specific user (Usuario específico)
Usted enruta una asignación a un usuario específico (Specific user) si un usuario particular debe completar la asignación. Una Worklist (lista de trabajo) es una lista de todas las asignaciones abiertas, por orden de importancia, para un usuario específico. Por ejemplo, una asignación que requiere que un gerente de mantenimiento apruebe solicitudes de servicio enruta a la lista de trabajo del gerente de mantenimiento. La siguiente figura muestra la página de inicio My Work , que muestra la lista de trabajo para el usuario actual:
Work Queue
Un work group (grupo de trabajo) identifica a un equipo multidisciplinar que utiliza una Work Queue (cola de trabajo) para distribuir el trabajo. Una cola de trabajo es una lista de todas las asignaciones abiertas, por orden de importancia, para un grupo de usuarios. Las asignaciones permanecen en la cola de trabajo hasta que un usuario asociado a la cola de trabajo selecciona una asignación, o un gerente envía una asignación de la cola de trabajo a un usuario específico.
Puede crear grupos de trabajo para compartir recursos dentro del negocio. Por ejemplo, la siguiente figura muestra los equipos de contabilidad e incorporación, que contienen miembros de diferentes partes de la organización y en diferentes roles. El usuario compartido ve las asignaciones en ambas colas de trabajo.
Nota: App Studio se refiere a los grupos de trabajo como "teams"(equipos), y a los operadores, como "team members" (miembros del equipo9.
Se enruta a una cola de trabajo si alguien del grupo de trabajo puede completar la asignación. Por ejemplo, enruta una asignación a la cola de trabajo del departamento de nóminas porque cualquiera que pertenezca al grupo puede crear y enviar el pago a un empleado.
Lógica del negocio
Se configura el enrutamiento condicional utilizando la lógica de negocio (business logic) cuando se desea enrutar el trabajo basado en ciertas condiciones. Por ejemplo, en una suscripción de seguros, los vehículos recreativos (RV) necesitan consideraciones especiales. Cuando los clientes potenciales seleccionan la casilla de verificación Are you insuring an RV?, la cola de trabajo del "RW Underwriting" (grupo de suscripción) de vehículos recreativos revisa la solicitud de presupuesto. En caso contrario, la solicitud de presupuesto pasa a la cola de trabajo general del grupo de suscripción.
También puede configurar condiciones adicionales para enrutar la lógica de negocio (Business logic routing). Por ejemplo, una solicitud de presupuesto para coches exóticos como el Bentley Arnage o el Lotus Esprit requiere la aprobación del vicepresidente de coches exóticos.
En el centro de la siguiente imagen, deslice la línea vertical para ver el enrutamiento utilizando la lógica de negocio con una condición y múltiples condiciones:
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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