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Definindo a Microjornada de um cliente
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Definindo a Microjornada de um cliente
5 Rubriques
50 mins
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Saiba como os tipos de caso representam a Microjourney™ de um cliente desde o começo até o resultado desejado. Crie o design do ciclo de vida de um...
Escalação de trabalho atrasado
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Escalação de trabalho atrasado
1 Rubrique
10 mins
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Defina um intervalo de prazo expirado com ajustes de urgência e ações de escalar para direcionar o trabalho atrasado à conclusão.
Formas de automação no ciclo de vida do caso
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Formas de automação no ciclo de vida do caso
1 Rubrique
20 mins
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A Pega Platform™ oferece diferentes formas de automação, que podem ser usadas em todo o aplicativo. Cada forma tem um propósito e um uso específico no...
Gerenciando o acesso de aplicativos
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Gerenciando o acesso de aplicativos
2 Rubriques
25 mins
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Saiba como é possível configurar o controle de acesso baseado no papel utilizando o Access Manager. O Access Manager protege seu aplicativo e reduz as...
Identificação de casos duplicados
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Identificação de casos duplicados
1 Rubrique
10 mins
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Especifique as condições que ajudam a identificar envios de duplicatas em potencial para evitar duplicação e reduzir a ineficiência.
Ignorar um processo ou um estágio
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Ignorar um processo ou um estágio
1 Rubrique
10 mins
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Ignore processos e estágios inteiros que são desnecessários em determinadas situações para que os casos possam ser processados com maior eficiência e...
Monitoramento e auditoria de alterações nos dados
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Monitoramento e auditoria de alterações nos dados
1 Rubrique
15 mins
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A Pega Platform™ monitora automaticamente as ações realizadas, como quais operadores trabalharam em um caso e quando. É possível melhorar essa função...
Orientação ao usuário
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Orientação ao usuário
2 Rubriques
15 mins
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Guie os usuários pelo ciclo de vida do caso, identificando o status atual de um caso e adicionando instruções para permitir que os usuários concluam...
Pausa e reinício do processamento de caso
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Pausa e reinício do processamento de caso
1 Rubrique
15 mins
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Aplique as dependências utilizando a etapa Aguardar. A etapa Aguardar (Wait) permite pausar e reiniciar o processamento de caso quando este atende às...
Projetar um processo de aprovação
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Projetar um processo de aprovação
1 Rubrique
10 mins
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Para aprimorar a confiabilidade e responsabilidade de uma empresa, configure um processo de aprovação que permita aos usuários aprovar ou rejeitar...