Analyser l'effet de changements métier à l'aide de Pega Scenario Planner

Cette démo montre comment utiliser Scenario Planner pour mieux appréhender l'effet des modifications métier.

U+ Bank, une banque de détail, a récemment implémenté un projet où les clients éligibles voient s’afficher des offres de carte de crédit lorsqu’ils se connectent au portail web libre-service. Elle souhaite comprendre le coût ou le gain d’opportunité associé à l'utilisation des leviers afin d'ajuster la priorisation de l’IA.

Vous pouvez utiliser Scenario Planner pour analyser le coût ou le gain d'opportunité associé à l'application de leviers. Scenario Planner permet également de comprendre la portée, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'augmentation des revenus, et les compromis découlant des modifications apportées par les leviers.

Voici le portail Pega Customer Decision Hub™.

Pour pouvoir analyser les simulations à l'aide de Scenario Planner, vous devez d'abord exécuter une simulation d'audience en prenant les politiques d'engagement et l'arbitrage comme portée, et en activant second-pass simulation.

Dans le volet de navigation, cliquez sur Discovery pour ouvrir Scenario Planner et procéder à l'analyse d'une ou de plusieurs simulations.

Sélectionnez la portée de l'exécution (scope). La portée peut couvrir tous les enjeux ou un enjeu et un groupe en particulier. Dans cet exemple, sélectionnez l'enjeu Sales et le groupe CreditCards. Sélectionnez à présent la simulation d'audience que vous avez effectuée précédemment.

Vous pouvez également sélectionner une simulation sans leviers ou une autre simulation d'audience pour obtenir une configuration différente de la Next-Best-Action et comparer les résultats de manière générale ou pour des canaux spécifiques. Pour le moment, cliquez sur Apply pour visualiser les résultats.

Une simulation de Scenario Planner affiche des métriques qui illustrent la capture de la valeur prévisionnelle en fonction des configurations dans Next-Best-Action Designer, des réponses réelles issues de l'historique des interactions, ainsi que de la portée et des réponses prévisionnelles calculées à partir des résultats de la simulation d'audience.

Dans cette vignette, vous voyez la valeur prévisionnelle correspondant à la valeur estimée que les Next-Best-Actions (exécution sortante et impressions entrantes) à venir apportent avec la configuration actuellement sélectionnée ainsi que le coût ou le gain d'opportunité lié à l'application des leviers. Le fait de donner la priorité à une action spécifique en augmentant son importance métier peut se traduire par une augmentation de la valeur, mais celle-ci se fait souvent au détriment de la capture de la valeur prévisionnelle pour d'autres actions, enjeux et groupes.

Dans cet exemple, le pointeur est en dessous de la barre, car il y a un gain d'opportunité lorsque les leviers sont appliqués.

La capture de la valeur prévisionnelle est de 43 710 $ sans l'utilisation de leviers, comme illustré par la barre bleue jusqu'au pointeur. En outre, la valeur augmente de 14 520 $ grâce à la mise en œuvre de leviers métier, soit un total de 58 230 $ de capture de valeur prévisionnelle.

S'il est question d'un coût d'opportunité, la barre de cette section possède une partie grise. Le pointeur dans cette zone signale une possibilité d'augmentation de la valeur sans l'utilisation de leviers.

Cette vignette indique le nombre d'actions acceptées par rapport au total des envois sortants et des impressions entrantes effectués au cours des 30 derniers jours. Il s'agit du nombre réel ou historique d'acceptations et de présentations par rapport au nombre de fois où les clients ont reçu ou se sont vu proposer une action. Dans ce cas, il y a 18 100 acceptations sur 170 000 impressions.

Vous pouvez remplacer la période des données historiques sur les 30 derniers jours par 60, 90, 180 ou 365 derniers jours. Vous pouvez également regrouper les données du dernier trimestre entier jusqu'à une année complète.

Cette vignette présente le total d'envois ou d'impressions, ainsi que les acceptations prévisionnelles, que la prochaine exécution ou présentation sortante accumulera dans la configuration actuellement sélectionnée. L'entreprise peut espérer obtenir 429 acceptations sur les 4 600 envois ou présentations. Cette valeur est calculée sur la base des résultats de la simulation d'audience.

Le tableau suivant comporte les résultats par simulation, enjeu, problème, action et canal sélectionnés. Dans ce cas, vous voyez les résultats pour les actions du groupe CreditCards.

Ce tableau contient le nombre de réponses réelles par carte obtenues durant la période sélectionnée, la portée prévisionnelle de chaque carte (c'est-à-dire le nombre de fois qu'une carte est envoyée ou présentée aux clients) et les réponses prévisionnelles pour chaque carte (le nombre d'acceptations anticipé pour chaque carte).

Par exemple, si la carte Premier Rewards est envoyée ou proposée 1 080 fois aux clients, 70 clients sont susceptibles d'accepter l'offre.

Vous pouvez également analyser le coût ou le gain d'opportunité de chaque action.

Sélectionnez maintenant la simulation d'audience sans leviers et comparez les résultats obtenus.

Veuillez noter que, en mode comparaison, Scenario Planner indique la valeur et la portée projetées en vert, étant donné qu'une augmentation est observée lorsque le levier est appliqué.

Vous pouvez cliquer sur le menu de chaque section pour afficher la comparaison des données prévisionnelles.

De même, dans le tableau, la portée et les réponses prévisionnelles sont indiquées par action au moyen d'une flèche verte et d'une flèche rouge, qui illustrent respectivement l'action la plus présentée et l'action la moins présentée du fait de l'implémentation du levier métier. Ces informations donnent à l'entreprise une idée des résultats éventuels des actions et de la manière de déterminer ses compromis et ses priorités.

Maintenant, allez dans l'onglet Results de l'action sans leviers pour consulter les conséquences sur l'entreprise. Vous remarquerez qu'il peut y avoir un coût d'opportunité si les leviers ne sont pas appliqués. En outre, la réponse prévisionnelle est plus faible, ce qui entraîne une augmentation du nombre d'actions peu performantes.

Dans ce cas, l'entreprise peut constater que l'implémentation de leviers métier peut lui permettre d'augmenter ses revenus en présentant les offres appropriées aux clients adéquats.

Scenario Planner vous permet d'exporter les résultats vers un fichier CSV pour procéder à une analyse détaillée.

Le CSV de la simulation de comparaison contient les deltas de toutes les valeurs et métriques codées par couleur pour chaque simulation, comme sur l'interface utilisateur. Le fichier CSV contient également les données de simulation pour chacune des simulations.

Le fichier CSV de la simulation unique comporte une feuille de vue unique qui présente toutes les valeurs et métriques, exactement comme le résultat de la simulation de Scenario Planner.

Cette démo est terminée. Que vous a-t-elle montré ?

• Comment analyser des simulations à l'aide de Scenario Planner
• Comment comparer des simulations à l'aide de Scenario Planner
• Comment interpréter l'effet des changements métier
• Comment exporter et analyser les résultats d'une simulation