Modèles de fichier et base de données

Dans l'engagement client outbound, Pega Customer Decision Hub envoie des messages d'action aux clients directement par e-mail ou SMS. Autrement dit, Pega Customer Decision Hub communique directement avec les serveurs d'e-mail ou de SMS pour envoyer des messages sortants aux clients qui y sont éligibles.

Cependant, il arrive que l'infrastructure nécessaire pour envoyer des messages d'action directement aux clients ne soit pas disponible. Dans ce cas, vous devez faire appel à un distributeur tiers d'e-mails/SMS. Vous avez besoin d'un support pour transférer les détails de l'action et des clients vers un distributeur tiers, qui est généralement un fichier ou une table de base de données.

Pega Customer Decision Hub vous permet d'écrire le fichier dans l'une des destinations suivantes dans le cloud, ainsi que dans le système de fichiers local.

• JFrog Artifactory
• Amazon S3
• Microsoft Azure

Pega Customer Decision Hub vous permet d'écrire facilement les détails de l'action dans un fichier sur le système local ou sur une destination dans le cloud, telle que Amazon S3, ou encore dans une table de base de données, qui peut être envoyée à un prestataire ou une application tiers en vue de la distribution. Pour ce faire, vous devez configurer un flux d'actions pour inclure une forme Send, une fois l'option du modèle de fichier ou de base de données activée.

Les quatre formes Send disponibles qui peuvent être utilisées à cette fin sont les suivantes : Send Email, Send SMS, Send Multi et Send Generic. Chacune de ces formes peut être utilisée pour écrire les détails de l'action dans un fichier ou une table de base de données. Cependant, lorsque vous savez que les messages d'action seront éventuellement envoyés par e-mail ou SMS par le prestataire tiers, il est préférable d'utiliser la forme correspondante, car cela illustrera clairement l'objectif du composant et le canal sera enregistré comme un e-mail ou un SMS dans l’historique des interactions.

Si vous n'êtes pas sûr du canal de communication, ou s'il s'agit d'un canal que Pega Customer Decision Hub ne peut pas intégrer directement, utilisez la forme Send Generic.

Les détails de plusieurs actions peuvent être écrits dans le même fichier ou la même table de base de données. Pour ce faire, vous devez configurer le même modèle de fichier/table de base de données dans plusieurs flux d'actions. Cette fonctionnalité est utile lorsque le calendrier outbound de Next-Best-Action comprend plusieurs actions. Cette approche permet de consolider les détails de plusieurs actions en un seul endroit.