Pega Platform et le développement d'applications

Les applications Pega Platform permettent de simplifier et d'automatiser les processus métier dans presque tous les aspects de vos activités, notamment pour les demandes informatiques, les dossiers du service client, les processus commerciaux et les tâches de développement de produits. Les applications Pega Platform aident les équipes à travailler de manière plus intelligente, plus rapide et plus efficace grâce à l'automatisation des processus métier et au partage des résultats avec l'équipe ou l'ensemble de l’entreprise. 

Dans la vidéo suivante, vous en apprendrez plus sur la manière dont les Makers peuvent tirer parti de la puissance des applications Pega Platform.

Transcription de la vidéo

Grâce à la technologie low-code de Pega Platform™, les Makers peuvent configurer des applications qui simplifient et automatisent les processus métier (business process) courants. Dans chaque application Pega Platform vous pourrez : standardiser la demande initiale d'un produit ou service en vérifiant que les informations nécessaires sont fournies dès le début du dossier (case) ; router les dossiers directement vers l'équipe ou le membre de l'équipe le plus apte à accomplir la tâche ; automatiser les notifications sur le statut du dossier afin que toutes les parties prenantes restent informées tout au long du cycle de vie du dossier (case lifecycle) et gérer les validations (approvals) par courrier électronique ou appareil mobile pour un traitement accéléré des dossiers.

Les applications Pega Platform s'appuient sur des accords de niveau de service (service-level agreements, SLA) pour garantir que les utilisateurs terminent leur travail à temps. L'échéance (deadline) et le niveau d'urgence (urgency) de chaque tâche définissent sa position dans la liste des tâches (worklist) de chaque utilisateur afin que les tâches les plus importantes soient bien traitées en premier. Les accords de niveau de service (SLA) vous permettent d'automatiser des actions comme l'escalade d'un dossier si le travail n'est pas terminé dans les délais. 

Les applications Pega Platform éliminent les transferts manuels entre les différents intervenants à mesure que le dossier progresse dans son cycle de vie, et garantissent que chaque tâche est routée de manière appropriée. Les applications Pega normalisent les processus de travail en définissant le processus à suivre pour chaque nouvelle tâche. Les applications Pega permettent également aux équipes de hiérarchiser les tâches ; chaque intervenant est informé et responsable du respect des échéances convenues.

En outre, les Makers ont la possibilité de reconfigurer les applications Pega Platform à la volée pour s'adapter aux évolutions des besoins métier. Ajoutez facilement de nouveaux utilisateurs à une application, initiez l'envoi automatique de notifications aux intervenants sur un dossier, à n'importe quelle phase (stage) du processus, et modifiez les accords de niveau de service (SLA) pour refléter de nouvelles exigences.

Avec les applications Pega Platform, les Makers gèrent les évolutions du flux des processus métier, ce qui permet aux collaborateurs et aux équipes de se concentrer sur la véritable source de valeur ajoutée : le travail qu'ils accomplissent pour les clients.

Dans le scénario suivant, Ren, un graphiste, développe une application Pega Platform pour son équipe. Vous pouvez suivre Ren de deux façons :

• Pega App Factory
• Pega Platform : Community Edition

Si vous avez accès à l'instance Pega de votre entreprise, vous pouvez demander l’autorisation de créer une nouvelle application avec App Factory. Contactez votre responsable ou votre service informatique pour déterminer si votre entreprise utilise App Factory et connaître la procédure à suivre pour créer une nouvelle application. 

Vous pouvez également vous exercer à développer des applications dans la Community Edition de Pega Platform qui fournit un environnement de développement gratuit pendant 30 jours. 

Voici Ren. Ren est graphiste au sein de la société ABCTech.

Ren travaille dans l'équipe de création de contenu. Cette équipe crée des brochures, des vidéos et des diaporamas pour l'ensemble de l'entreprise.  

L'équipe de Ren compte trois autres collaborateurs : Ana (une graphiste comme Ren), Eli (un spécialiste de la vidéo) et leur superviseur, Gab, qui valide tout leur travail. 

Chaque semaine, l'équipe de création de contenu reçoit des dizaines de demandes. Il est difficile de toutes les traiter et il arrive que l'équipe ne respecte pas les délais. 

Heureusement, ABCTech est un client de Pega. Le logiciel Pega Platform fournit les outils nécessaires pour créer des applications aux équipes comme celles de Ren, qui n'ont pas les compétences techniques dans ce domaine. Ces outils permettent ici à l'équipe de gérer plus efficacement son processus de création de contenu. 

Ren s'est porté volontaire pour créer une application Pega afin d'aider l'équipe à gérer les demandes, à simplifier le processus de validation et à respecter les échéances.  

Suivez Ren dans sa découverte de Pega Platform et la conception de sa première application Pega.