Établir un ordre de priorité des actions à l'aide des leviers métier

Souvent, en raison d’une priorité interne ponctuelle, l’entreprise souhaite augmenter les chances de sélection de certaines actions. Pour ce faire, elle veut proposer aux clients des offres qui soient plus pertinentes et basées non plus seulement sur le comportement, mais également sur les priorités métier. Découvrez comment inclure des exigences métier dans le calcul de priorité des actions afin d’augmenter les chances qu'une action soit sélectionnée.

Cette vidéo illustre comment inclure des exigences métier dans le calcul de priorité des actions afin d’augmenter les chances qu'une action soit sélectionnée.

U+, une banque de détail, remarque que l’une des offres, celle de la carte de fidélité Rewards, n’est pas présentée de manière suffisamment fréquente en raison de sa faible propension, car les clients l’ont ignorée lors de son lancement initial.

Par exemple, Troy, un client, remplit les conditions requises pour bénéficier de deux offres de carte de crédit : la carte standard et la carte Rewards. Lorsqu'il se connecte au site web de la banque, il voit l'offre la plus avantageuse pour lui, la carte Standard.

Toutefois, en raison d'une priorité interne ponctuelle, la banque souhaite augmenter les chances que la carte Rewards soit sélectionnée comme offre prioritaire. En d'autres termes, la banque souhaite présenter des offres plus pertinentes aux clients en fonction non seulement de leur comportement, mais également en tenant compte des priorités métier.

Pour implémenter cette exigence, vous devez d'abord activer la pondération de l'action (Action Weighting) et un levier métier (Business Lever) dans l'équation d’arbitrage de Next-Best-Action Designer. Cela garantit que la pondération métier d'une action est utilisée dans le calcul de la valeur de priorité.

Dans ce cas, la banque veut donner un coup de pouce à la carte Rewards. Par conséquent, ouvrez l'offre de la carte Rewards. Modifiez l'offre afin de définir une pondération métier, sous forme de valeur en pourcentage, qui est nécessaire pour renforcer l'offre. Dans ce cas, U+ veut augmenter les modifications de cette action sélectionnée de 10 %.

Enregistrez l'offre pour que les modifications prennent effet.

Désormais, lorsque Troy se connectera au site web de la banque, il verra que la carte Rewards est la meilleure offre.

Cette démo est terminée. Que vous a-t-elle montré ?

• Comment inclure les exigences métier lors du calcul de priorité des actions.
• Comment stimuler une action au moyen de la pondération métier.