BAの重複ケース検索の追加

4 タスク

15 分

Pega Platform '23 (日本語)

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初級 Pega Platform '23 ケースマネジメント Constellation 日本語

シナリオ

DCOセッションで、GoGoRoadのステークホルダーは、各顧客インシデントにおいて1つのAssistance Requestケースのみが処理されるようにしたいと考えていると発言しました。 たとえば、顧客は自分がいる正確な場所を判断できないことがあります。 顧客が同じ車両についての、しかし場所が少々異なる複数のリクエストを送信すると、アプリケーションは新しいケースを重複ケースとして識別します。

このビジネス要件に対応するため、プロジェクトチームはPega Platform™のすぐに使える重複ケース検索機能を使用しています。 指定された基準に基づいて、重複している可能性があるケースが特定された場合、ユーザーは既存のケースを終了するか、ワーニングを無視して続行するかを選択できます。 重複する可能性のあるケースを早期に特定することで、Pegaのクライアントは時間、コスト、リソースを節約できます。

ユーザーストーリー

GoGoRoadのCSRとして、重複している可能性のあるAssistance Requestケースを自動的に特定し、1件のインシデントに対処するために複数のリソースを派遣しないようにしたいと考えています。

システムアーキテクトが文書化したテクニカルノート

• Assistance Requestケースは、次の4つの車両関連フィールドの値が同じ場合に、重複として識別されます。 
  • Make
  • Model
  • Model year
  • Color
• Assistance Requestケースは、次の3つのService addressフィールドのうち2つの値が同じ場合に、重複として識別されます。
  • City
  • State
  • Street
• 重複ケースが特定された場合、CSRは現在のケースを重複として解決するか、重複ケースのワーニングを無視してケースを続行するかを選択できます。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
ビジネスアーキテクト	author@gogoroad	pega123!

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

• ログイン

チャレンジ ウォークスルー

詳細なタスク

1 Search duplicate casesオートメーションの追加

補足： このチャレンジの目的上、データリレーションシッププロパティで重複ケース検索をサポートするため、該当するプロパティを提示しています。

1. チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
   1. User nameフィールドに「author@gogoroad」と入力します。
   2. Password フィールドに「pega123!」と入力します。
2. App Studioのナビゲーションペインで、「Case types」>「Assistance Request」をクリックして、「Assistance Request」ケースタイプを開きます。
3. Create ステージにカーソルを合わせて、縦三点リーダーアイコンをクリックし、ステージ設定メニューを開きます。 
   
4. ステージ設定メニューで「Add process」>「New process」をクリックして、新規プロセスをCreateステージに追加します。
5. 新規プロセスのラベルフィールドで、「Resolve duplicate cases」と入力します。 
6. 「Resolve duplicate Cases」プロセスで、「Step」>「More」>「Automations」>「Search duplicate Cases」 > 「Select」をクリックして、「Search duplicate Cases」オートメーションステップをプロセスに追加します。
7. Create (4)という名前のCollect Informationステップで、削除アイコンをクリックすると、ステップがプロセスから削除されます。
8. Drag handle を使用してCreate service requestプロセスにあるResolve duplicate casesプロセスをドラッグすると、Createステージが以下の画像のようになります。
   

2 基本条件の定義

1. Search duplicate Casesステップをクリックして、右側のコンテキスチャルプロパティパネルを開きます。
2. コンテキスチャルプロパティパネルで、「Add basic condition」をクリックし、基本条件を設定するダイアログボックスを開きます。
3. Potential duplicateリストで、Vehicle information - Data relationship セクションまでスクロールダウンし、「Make」を選択します。
4. Comparatorリストで、デフォルト値がis sameであることを確認します。
5. Comparatorリストの右側にある「Add a row」アイコンをクリックして行を追加します。 
   
6. 手順3～5を繰り返して、次の表の値で基本条件を設定します。

   潜在的な重複	比較演算子
   Model	is same
   Model year	is same
   Color	is same

   
7. 「OK」をクリックして、ダイアログボックスを閉じます。

3 荷重条件の定義

1. Search duplicate CasesステップのコンテキスチャルプロパティパネルにあるAnd weighted conditions sum at leastフィールドに、「50」と入力します。
2. 「Add weighted condition」をクリックしてダイアログボックスを開き、荷重条件を設定します。
3. 「Weight (0-100)」フィールドに、「25」の値を入力します。
4. Potential duplicateリストのService address (AR) - Data relationshipセクションで、「City」を選択します。
5. Comparatorリストにis equal toのデフォルト値があることを確認する必要があります。
6. Current Caseフィールドの右側にある「Select values」をクリックしてSelect valuesダイアログボックスを表示します。
7. 「Type」リストで、「Another field」を選択してドロップダウンリストを表示します。
8. ドロップダウンリストのService address (AR) - Data relationshipセクションで、「City」を選択します。
9. 「Submit」をクリックして現在のケースで「.ServiceAddressAR.City」を選択し、荷重条件のダイアログボックスに戻ります。
10. ダイアログボックスで「OK」をクリックして、最初の荷重条件の設定を終了します。
11. 手順2～10を繰り返し、次の値を使用してさらに2つの荷重条件を追加します。

    荷重	潜在的な重複	比較演算子	現在のケース
    25	.ServiceAddress.State	is equal to	.ServiceAddressAR.State
    25	.ServiceAddress.Street	is equal to	.ServiceAddressAR.Street

    
12. 「Save」をクリックして、作業を保存します。

4 Search duplicate Casesビューの設定

1. Search duplicate casesステップのコンテキスチャルプロパティパネルで、「Configure View」をクリックします。
2. Columnsセクションで、Add > Service type > Add をクリックして、Service typeフィールドをSearch duplicate Casesビューに追加します。
   
3. Submitをクリックしてビューを保存します。
4. 「Save」をクリックして、Assistance Requestケースタイプへの変更を適用します。

作業の確認

補足： Validate requestステップのApprove をクリックしてもServiceステージがロードされない場合は、ケースライフサイクルに戻ります。 「Preview」をクリックします。 ナビゲーションパネルで、「Create > Assistance Request」をクリックします。 「作業の確認」セクションの手順2からやり直します。

1. Assistance Requestケースタイプで、「Save and run」をクリックして新しいAssistance Requestケースを作成します。
2. Identify issueステップで、サービスタイプを選択し、「Next」をクリックします。
3. Identify customerステップで顧客を選択し、「Next」をクリックします。
4. Identify locationステップでは、「City」、「State」、「Street」の各フィールドに一致する可能性のある条件を入力します。
5. Identify vehicleステップでは、「Make」、「Model」、「Model year」、「Color」の各フィールドに一致する条件を入力します。
6. ケースをEnter payment informationステップに進めます。
7. ウェブポータルの左上で「Create > Assistance Request」をクリックして、別のAssistance Request ケースインスタンスを作成します。
8. Identify issueステップとIdentify customerステップで情報を入力します。
9. Identify locationステップでは、手順2の「City」と「State」に同じ値を入力しますが、「Street」フィールドには別の値を入力します。
10. Identify vehicleステップでは、手順3の「Make」、「Model」、「Model year」、「Color」に同じ値を入力します。
11. 「Submit」をクリックします。
    Potential duplicate casesステップが表示されることを確認し、Service typeフィールドが表示されることを確認します。
    ヒント： ビューに、現在のケースがフォームにリストされているケースの重複である可能性があることが示されます。 
    

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このチャレンジは、下記のモジュールで学習したことを実践するための内容です。

• ビジネスアーキテクトのためのケースリレーションシップの管理 v1

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このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

• Business Architect v6