ワークへのーのチームへの追加

チームにワークキューを追加すると、アプリケーションでの作業負荷の管理を向上させ、ケースの完了をスピードアップできます。 たとえば、マネージャーのタスクを表示するワークキューなど、専門分野が異なるユーザーについて、タスクを収集する複数のワークキューを作成できます。

新しいチームを作成すると、アプリケーションによりチームのデフォルトのワークキューが作成されます。

1. App StudioのヘッダーでMy Teamsウィジェットを含むポータルに移動します。

2. ナビゲーション パネルで「My Teams」をクリックします。

3. My Teamsセクションで編集するチーム名をクリックします。

4. 「Work queues」セクションで「Add new」をクリックします。

5. 表示されるテキストフィールドでワークキューを定義します:

   • 新しいワークキューを作成するには、ワークキューの名前を入力します。
   • 既存のワークキューを追加するには、下矢印キーを押してからワークキューを選択します。
6. オプション：

   さらにワークキューを追加するには、手順4と5を繰り返します。

• ケースを使ったコラボレーション

  カスタマーサービスの担当者（CSR）などのアプリケーション ユーザーにコラボレーション ツールを提供することで、マイクロジャーニーをすばやく完了できます。 オープンなディスカッションで透明性のあるメッセージを交換することで、CSRはケースをすばやく効果的に完了できます。

• ワークの作成

  カスタマーサービス担当者（CSR）などのケースワーカーにケースの作成、作業、解決などの業務管理機能を提供します。 ワークを解決する際、お客様はPegaデジタルソリューションを利用できます