ケースワークフローの依存関係

Waitステップは、Case Dependencyまたは TimerのWaitタイプに基づいてケース処理を一時停止するように設定できます。

ケースの依存関係

Case DependencyのWaitタイプは、子ケースの依存関係が完了するまで、親ケースのケース処理を一時停止します。

親ケースにWaitステップを追加してケース依存関係を作成します。親ケースがWaitステップに到達すると、すべての子ケースまたはその特定タイプの子ケースが定義されたステータスに達するまでケースは一時停止されます。そのステータスは、Pending-Approvalのような標準ステータスや、アプリケーションで定義されたカスタムステータスになります。 また、WaitステップをTo be resolvedに設定することもできます。この場合、ケースステータスをResolvedという単語で始まる値に設定すると、ケースが終了されます。 たとえば、親ケースがWaitステップに到達すると、1つまたはすべての子ケースが完了するまでそのケースは一時停止されます。

現行のステータスのみを考慮するように、またはケースがWaitステップに到達した後のステータス変更のみを考慮するようにケースを設定できます。さらに、ユーザーが待機条件をキャンセルしてケースの処理を続けられるように許可することもできます。

以下の画像の中央にある縦線をスライドすると、「Case Dependency Wait type」の設定オプションが表示されます。

Waitステップを挿入してケースを意図的に一時停止することと、ケースを続行する前に完了する必要があるアサインメントステップでユーザーアクションを待機している間に発生するケース処理の遅延の違いを認識することが重要です。 

ユーザーアクション待機中のケース処理の遅延の例としては、財務チームの責任者からのApprove/Rejectステップの意思決定を待っている間にExpense Reportケースが遅延した場合や、ユーザーがCreateステージでCollect informationステップを完了するために必要な事故写真をまだ提出していないため、自動車保険金請求ケースの開始が遅延する場合などがあります。 

どちらの例でも、ケースの処理は、Waitステップを使用して意図的に一時停止されるのではなく、割り当てステップでユーザーアクションが完了するまで遅延します。