サービスレベルアグリーメントの遅延プロセス

ケースがアサインメントに到達すると、システムによってアサインメントが作成されます。 しかし、場合によっては、ユーザーがただちにアサインメントに取りかかれないこともあります。 このような場合には、ユーザーがただちに取りかかれないアサインメントを考慮して、サービスレベルアグリーメント（SLA）のプロセスを遅らせることにメリットがあります。 

たとえば、証券会社が顧客の口座にある資産の値付けを行う期限を2時間に設定したとします。 アソシエイトは、株式市場が本日終了する午後4時30分まで、資産の値付けを開始できません。ケースがその日のうちにアサインメントに到達したとしても、システムは午後4時30分になるまでアソシエイトのワークリストにアサインメントを送信しません。 期限は午後6時30分です。

Pega Platform™では、「Assignment Ready」フィールドを使用して、サービスレベルアグリーメントに関連付けられているアサインメントの開始時刻を設定できます。

次の図で「+」アイコンをクリックすると、「Assignment Ready」オプションの詳細が表示されます。