Pega Cloud®のお客様は、「My Pega Cloud」ポータルからログファイルをダウンロードして社内分析を行ったり、Pega Global Client Support（GCS）と共有したりできます。 ログをダウンロードできるのは、Pega Predictive Diagnostic Cloud (PDC)の機能が強化されたものです。PDCは、アラートや例外を確認するためのセルフサービス機能を提供するものです。

「My Pega Cloud」タブから、過去365日間に環境から作成されたログのうち、最大で丸7日分の指定ログファイルをバンドルしてダウンロードすることができます。 「My Pega Cloud」ポータルを使用して完了したダウンロードは、最大7日間のログに対応しています。さらにログをダウンロードするには、追加する日のログに対して別のリクエストを開始する必要があります。




Pega Cloud Servicesは、1年前までに作成されたログのダウンロードをサポートしています。


連続する最大7日間のログをダウンロード

Pega Cloud Servicesは、最大7日間連続のログのダウンロードをサポートしています。

ログバンドルは、ローカルコンピューターにダウンロード可能な圧縮TARファイルです。

Pegaでは、Pega Cloudシステムの標準メンテナンスを定期的に実行し、システムを最新のシステムインフラストラクチャに更新します。 インフラが更新された後、システムは自動的にこの設定を有効にします。 標準メンテナンスのポリシーについての詳細は、以下でご確認ください。

次の図は、ログファイルをダウンロードするための選択を行う画面とダイアログです。



「Download Logs」オプションを選択

「Download Logs」オプションは、「Environments」ビューから利用できます。


日付範囲とログの種類を指定

最大7日間を選択し、ダウンロードするログの種類を指定します。

  1. My Pega Cloudアカウントにログインします。
  2. My cloud setupタブに移動します。
  3. ログファイルが必要な環境を含む行で、Moreアイコンをクリックします。
    • 特定の階層とファイルタイプからログをダウンロードするには、「Download logs (tier & file type)」を選択します。
      1. 埋め込みカレンダー機能を使用して、「From」フィールドと「To」フィールドの日付と時間の範囲を変更します。 Pegaは、過去365日間に作成されたログファイルのダウンロードをサポートしています。
      2. 「Time Zone」フィールドで、アプリケーションに適用されるタイムゾーンを指定します。 たとえば、インド標準時（IST）の午後1時から午後5時までのログをダウンロードする場合は、「IST」タイムゾーンを選択します。
      3. 利用可能なログファイルを確認したい「Tier Type」を選択します。 ログバンドルをダウンロードする場合、1つ以上の利用可能な階層を選択することができます。選択した日付と時間の範囲内に生成された利用可能なログファイルを持つ階層の「Tier Types」のみが表示されます。
      4. 利用可能なログファイルを表示する「File Types」を選択します。 選択した日付と時刻の範囲内で生成されたログファイルの「File Types」のみが表示されます。
      5. これらのログファイルをダウンロードする理由を入力します。 Pegaでは、この情報を参考にして将来的にログダウンロード機能を改善していきます。
      6. 「Generate log bundle」をクリックします。 ナビゲーションパネルの下に「Action center」バナーが表示され、ログバンドルが生成されていることが確認できます。

        フィルターにマッチするログがない場合、「Generate log bundle」ボタンは有効になりません。

      7. ログバンドルの生成が正常に完了したら、上部のナビゲーションパネルで通知アイコンを選択し、「Download log bundle」を選択します。
      8. ログバンドルは、ローカルシステムにダウンロードされます。
    • 1つの時点からすべてのログをダウンロードするには、「Download logs (bundle)」を選択します。
      1. 「Download Logs」ダイアログウィンドウで、日付と時間の範囲と関連するタイムゾーンを入力し、その期間のその環境からログファイルをダウンロードします。
      2. Pegaがログバンドルのダウンロードで顧客体験を向上させるために、ログファイルをダウンロードする理由を入力します。
      3. 「Generate log bundle」をクリックします。 ナビゲーションパネルの下に「Action center」バナーが表示され、ログバンドルが生成されていることが確認できます。
      4. ログバンドルの生成が正常に完了したら、上部のナビゲーションパネルで通知アイコンを選択し、「Download log bundle」を選択します。
      5. ログバンドルは、ローカルシステムにダウンロードされます。
  4. Activity Centerにアクセスし、ダウンロードしたログのステータスおよび可用性を表示します。


    利用可能なログバンドルに関する通知

    ダウンロードしたログバンドルに対するActivity Centerの通知