組織レコード

ワークグループは、少なくとも1人のマネージャーとワークキューを含むクロスファンクショナルチームを識別します。 ワークグループ内のワークキューには共有ワークが含まれます。 ワークグループに関連付けられたオペレーターは、異なるビジネスユニットのオペレーター間でワークを共有できます。 たとえば、情報アーキテクチャ（IA）コンサルタントは、SAS Inc.のテクニカルイネーブルメント部門に配属されています。 デザイン部門のユーザーエクスペリエンス（UX）デザイナーとの連携を促進するため、IAコンサルタントとUXデザイナーはDesignワークグループに割り当てられ、ワークグループの各メンバーで共有するワークキューからワークにアクセスできるようになります。

オペレーターやワークキューは組織内のビジネスユニットと関連付けられます。 ワークグループを作成すると、オペレーターが関連付けられたビジネスに関わらず、組織全体でリソースを共有できます。 オペレーターには必ずデフォルトのワークグループを構成する必要があります。 オペレーターが、独自のワークキューを持つ他の部門から仕事を受ける場合、オペレーターには複数のワークグループを構成する必要があります。 

ワークキューを作成する際には、デフォルトのワークグループも定義する必要があります。 同様に、ワークグループを作成する際には、デフォルトのワークキューを指定し、ワークグループマネージャーを関連付けておく必要があります。

次の図の中央にある縦棒を左右に動かすと、さまざまなオペレーターが異なる担当部署やユニットに所属する場合でも、同じチームのワークに従事する場合があることがわかります。

組織図には組織構造が一覧表示されているため、ユーザーは組織展開の全体像を把握できます。

カレンダーは、スケジュール、休業日、タイムゾーンを定義するために使用されます。 カレンダーは、ワークキュー、オペレーターID、組織レコードに関連付けることができます。

次の図で「+」アイコンをクリックすると、カレンダーと組織階層内のティアとのさまざまなリレーションシップを確認できます。