Pontos de decisão

A automatização de decisões com base na lógica de negócio permite aos usuários do aplicativo focar nas decisões que exigem conhecimento humano. Por exemplo, um solicitante de empréstimo com uma baixo score de crédito, mas um alto salário e uma verificação de antecedentes aprovada, pode requerer que um agente de empréstimos avalie fatores de qualificação adicionais que não podem ser automatizados. 

Na Pega Platform™, você pode modelar ciclos de vida de casos complexos que requerem ramificar ou ignorar uma etapa. Por exemplo, quando um imóvel está acima de uma determinada idade, deve ser testado para a presença de tinta com chumbo. Quando um imóvel está abaixo de uma determinada idade, não precisa ser testado quanto a tinta com chumbo.

Em um aplicativo da Pega Platform, um fluxo é uma sequência de eventos que modela um processo de negócio. Crie fluxos para dar suporte aos diferentes caminhos que os usuários podem seguir ao longo do ciclo de vida de um caso. É possível definir caminhos em um fluxo utilizando formas gráficas e conectores. As formas e configurações que você escolhe dependem dos tipos de decisões que os usuários tomam e da ordem na qual os eventos ocorrem.

No centro da imagem a seguir, clique na linha vertical para comparar as visualizações do ciclo de vida do caso e do fluxo do processo.

Você pode utilizar uma forma de decisão para adicionar um caminho condicional a um fluxo ou modelar casos de uso mais complexos. Ao definir os eventos que fazem com que seu fluxo siga caminhos diferentes, você pode criar casos que aceitam mais de um resultado.

As formas de decisão são configuradas para avançar um fluxo de trabalho automaticamente. Uma decisão automatizada avalia uma lógica de negócio ou um conjunto de uma ou mais condições. 

Por exemplo, a forma de decisão Score de crédito dentro da faixa? (Credit score in range?) modela uma decisão automatizada após a verificação de crédito de um segurado em potencial. A forma de decisão determina se uma seguradora deseja admitir um novo segurado. Se o resultado for Sim, o cliente será notificado e o trabalho será encaminhado para o subscritor. Se o resultado for Não, o caso seguirá para acompanhamento com o cliente, provavelmente com uma notificação de recusa.

Variações do fluxo de decisão incluem:

• Casos que avançaram, mas que podem incluir outra etapa quando necessário. Você pode escolher quando o processamento adicional é necessário para suportar apoiar o processamento do caso.
• Casos que vão para outro estágio. Você pode utilizar a forma Alterar estágio (Change Stage) para mover um caso para um estágio diferente no ciclo de vida do caso. Ao ignorar um estágio, é possível apoiar o processamento fora de sequência em um caso.
• Casos que retornam para o início do estágio atual. Você pode utilizar a forma Alterar estágio (Change Stage) para retornar a um estágio no ciclo de vida do caso. Ao revisitar um estágio, você pode permitir processos repetidos em um caso quando necessário.

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