Integração com aplicativos externos

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Aplicativos empresariais modernos e os dados que eles processam raramente são autônomos. O protocolo de integração e os padrões de interoperabilidade permitem o acesso de leitura e gravação de dados, armazenados em uma variedade de sistemas de cadastro; você pode programar aplicativos que se conectam a múltiplos recursos fisicamente distribuídos. A Pega Platform™ oferece um abrangente conjunto de dados e recursos de integração que simplificam a tarefa de associar seu aplicativo aos recursos distribuídos e obter acesso aos processos e dados disponíveis.

A Pega Platform funciona com uma série de padrões de integração e protocolos de comunicação, que permitem que você se concentre no gerenciamento dos requisitos de negócios em relação ao seu aplicativo e não no desenvolvimento da conectividade. Por exemplo, seu aplicativo pode estar conectado a um banco de dados externo ou utilizar dados de um serviço externo via web.

Entretanto, muitos sistemas externos que ainda estão sendo utilizados atualmente não foram projetados para compartilhar dados com outros aplicativos. Eles não têm uma API para compartilhamento. Outros sistemas podem ter uma API que você não pode acessar, ou a API é insuficiente para atender aos requisitos da sua empresa. Nessas situações, você pode utilizar o recurso de integração Pega Robotic Process Automation (RPA), quando nenhuma outra opção integração for viável.

Para atingir o melhor resultado de negócios, é necessário alinhar os requisitos da empresa e a infraestrutura de TI ao recurso de integração mais adequado da Pega. Saber quando aplicar o Pega RPA em vez de um conector de integração Pega ajuda a obter um retorno do investimento ainda mais alto.

O exemplo a seguir se aplica ao recurso de integração mais adequado da Pega para atingir um resultado ideal de negócios.

O U-Plus Bank adquiriu recentemente diversos bancos; consequentemente, há diversos sistemas de cadastro de clientes (systems of record - SOR). Quando os clientes entram em contato com o banco para alterar o endereço, um representante do serviço de atendimento ao cliente (atendente) abre um chamado de serviço na Pega para alteração de endereço. O caso solicita ao atendente o novo endereço. Uma vez validado o novo endereço pelo cliente, o fluxo de trabalho do chamado prossegue para atualizar o endereço nos diversos sistemas de cadastro possíveis. Se o endereço for armazenado no próprio SOR de clientes do U-Plus Bank, a operação atualiza o endereço em tempo real, utilizando um conector de API padrão, que faz a troca de dados entre o aplicativo Pega e o SOR imediatamente. Essa atualização é possível porque tanto a Pega quanto o sistema de registro de clientes compreendem e funcionam com um protocolo padrão para troca de informações.

Ao repetir este exemplo para clientes que abriram sua conta em um dos bancos adquiridos, o SOR é um sistema herdado antigo que não funciona com uma API para troca de dados. No caso desse cliente, a abertura de chamado na Pega para alterar o endereço permite ao atendente executar o Pega Robotic Process Automation no modo assistido. A RPA assistida recorre à automação, que funciona lado a lado com uma pessoa envolvida no processo. Essa automação aciona um robô para atualizar o endereço, acessando o front-end do SOR, que pode ser um desktop, um aplicativo via internet ou até mesmo a tela de um terminal. O robô então preenche os campos do novo endereço, interagindo com a interface de usuário em tempo real, efetivamente realizando o mesmo trabalho que o atendente faz manualmente, porém em uma fração do tempo.

Ambas as atualizações de alteração do endereço poderão também ser executadas em segundo plano, no modo RPA não assistido. A diferença é que a solicitação de alteração de endereço fica em uma fila de espera para ser processada posteriormente. O RPA não assistido oferece a vantagem de otimizar recursos do sistema e reduzir picos de cargas. Esta abordagem também é ideal quando o processo de atualização leva algum tempo, pois permite ao atendente dar seguimento ao atendimento do cliente, em vez de esperar pela conclusão da alteração no endereço.

Os robôs executam tarefas do RPA não assistido em tempo real. Para ajudar a gerenciar e gerar perspectivas quanto ao desempenho dos robôs, a Pega oferece um aplicativo de torre de controle: o Pega Robot Manager™. O Pega Robot Manager™ permite monitorar e programar os robôs do RPA e fornece análises de desempenho de todos os robôs.

A abordagem do U-Plus Bank no uso do Pega RPA e de conectores de integração para se conectar a diferentes sistemas de cadastro de clientes está alinhada à estratégia de longo prazo do banco de unificar os clientes em um só SOR modernizado. A Pega Platform separa a funcionalidade do aplicativo dos dados de integração para facilitar a substituição das automações robóticas por um conector de integração quando o banco unificar o sistema de registro. A fonte de dados e a camada de integração são separadas da camada do aplicativo, para que futuras alterações no sistema de registro exerçam um impacto mínimo no aplicativo.