Intervalo de prazo expirado
O intervalo de prazo expirado define quando uma ação adicional é necessária porque a etapa ou caso passou do prazo. Esse intervalo mede o tempo decorrido após o prazo em uma atribuição ainda em aberto. O intervalo de prazo expirado é configurável somente no Dev Studio.
Nota: Quando você configura um acordo de nível de serviço (SLA) no App Studio, cria-se uma regra de acordo de nível de serviço no Dev Studio. Você configura o intervalo de prazo expirado na regra do acordo de nível de serviço.
Ao contrário dos intervalos de meta e prazo, você pode configurar o intervalo de prazo expirado para que se repita um número fixo de vezes até que o usuário conclua a atribuição. Você pode continuar aumentando a urgência da atribuição e enviar uma ação de escalar sempre que prazo expirado transcorrer.
Considere os requisitos para envio da planilha de horas em uma empresa. Os funcionários devem enviar a planilha de horas até dois dias úteis após o final da semana de trabalho anterior, mas as planilhas não serão aceitas depois de três dias úteis. A empresa lembra aos funcionários para enviarem suas planilhas de horas depois que o prazo se encerra, em cada intervalo de prazo expirado.
Urgência com o intervalo de prazo expirado
A urgência máxima é de 100. Com um valor de urgência de 100, a Pega Platform™ ignora ajustes de urgência posteriores e mantém outras ações de escalar. Por exemplo, se o prazo decorrer, a Pega Platform™ notifica o usuário designado. Se a urgência da atribuição for 100 no prazo, a Pega Platform™ ignora o incremento da urgência e envia a notificação assim mesmo.
Verifique seus conhecimentos com a interação a seguir.
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