Enviar e-mails automatizados

Para definir o destinatário do e-mail, Ren preenche as caixas associadas à porção Enviar para (Send to) do painel de propriedade contextual.

A correspondência por e-mail pode ser enviada a uma das várias categorias, incluindo:

• E-mail (Email address): um endereço de e-mail pode ser inserido manualmente.
• Campo (Field): um campo de aplicativo como “E-mail do solicitante” pode ser usado para enviar um e-mail.
• Participante (Participant): um e-mail pode ser enviado a um ou mais stakeholders do caso.

Ren redefine o destinatário do e-mail para seu aplicativo executando as seguintes etapas:

1. No painel de navegação do App Studio, clique em Case types (Tipos de caso) e depois no tipo de caso Creative Request (Solicitação criativa).
2. Na guia Fluxo de trabalho (Workflow), clique em Ciclo de vida (Life cycle).
3. Na seção Ciclo de vida do caso (Case life cycle), no estágio Processamento, clique na etapa Confirmação ao solicitante.
4. No painel de propriedades Step  (Etapa), na primeira lista do dropdown, selecione Field (Campo).
5. Na segunda lista do dropdown, selecione E-mail do solicitante.
   Nota: Esse endereço de e-mail é necessário para a etapa Formulário de solicitação de conteúdo.

A seguir, Ren define o modelo para a notificação por e-mail. 

Ren começa a definir o modelo de e-mail inserindo Confirmação de solicitação de conteúdo na caixa de texto Subject (Assunto). Essa é a linha de assunto do e-mail.

A seguir, Ren cria o modelo de correspondência por e-mail.

Ren incorpora dois campos de dados da Pega em seu modelo de correspondência por e-mail.

• Tipo de solicitação (Request Type)
• ID do Caso (Case ID)

Esses campos fazem referência a dados da instância específica do caso no e-mail que é gerado.

Para incluir esses campos no modelo de e-mail, Ren clica no ícone Inserir propriedade na barra de menus do modelo de e-mail. Para acessar um campo, Ren pode:

• Insira o nome do campo na barra de pesquisa.
• Conferir os nomes de campo disponíveis na lista do dropdown.

Ao clicar no campo selecionado, a sintaxe adequada é incluída no modelo de e-mail.

Ren define o modelo de e-mail executando as seguintes etapas:

1. No painel de propriedades do Subject (Assunto) Enviar e-mail ao solicitante (Email requester), no campo step  (etapa), digite Confirmação de solicitação de conteúdo.
2. Clique em Compose (redigir).
3. Na caixa de diálogo Redigir mensagem (Compose message), digite o seguinte texto:

   Agradecemos por enviar uma solicitação de <<.RequestType>> para a equipe de conteúdo criativo.  
   Seu ID de solicitação é: <<.pyID>>

   Você receberá uma notificação por e-mail quando a solicitação for atendida.

   Atenciosamente,

   Equipe de conteúdo criativo

   Dica: Para adicionar <<.RequestType>> e <<.pyID>>, clique no ícone Inserir propriedade para adicionar os dois seguintes campos de dados Pega:

   • Request Type
   • Case ID
4. Clique em Done (Feito).
5. Clique em Save (Salvar).

O vídeo a seguir detalha o processo que Ren usa para automatizar a etapa “Enviar e-mail ao solicitante”, seguido por um exemplo da etapa da perspectiva do usuário.

Como resultado, sempre que os usuários enviam uma nova solicitação de conteúdo criativo, o solicitante recebe automaticamente um e-mail de confirmação. 

Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:

No seu próprio ambiente Pega, duplique as etapas que Ren usa para gerar o e-mail automatizado. Você pode recriar a notificação de Enviar e-mail ao solicitante que Ren usa ou automatizar um e-mail que está associado ao seu próprio processo.