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Criando um caso filho
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Criando um caso filho
1 Topic
15 mins
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Crie casos filho (child cases) para modelar trabalhos que diferentes partes realizam, trabalhos que seguem diferentes opções de relatório, trabalhos...
Definindo a Microjornada de um cliente
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Definindo a Microjornada de um cliente
5 Topics
50 mins
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Saiba como os tipos de caso representam a Microjourney™ de um cliente desde o começo até o resultado desejado. Crie o design do ciclo de vida de um...
Escalação de trabalho atrasado
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Escalação de trabalho atrasado
1 Topic
10 mins
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Defina um intervalo de prazo expirado com ajustes de urgência e ações de escalar para direcionar o trabalho atrasado à conclusão.
Formas de automação no ciclo de vida do caso
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Formas de automação no ciclo de vida do caso
1 Topic
20 mins
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A Pega Platform™ oferece diferentes formas de automação, que podem ser usadas em todo o aplicativo. Cada forma tem um propósito e um uso específico no...
Identificação de casos duplicados
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Identificação de casos duplicados
1 Topic
10 mins
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Especifique as condições que ajudam a identificar envios de duplicatas em potencial para evitar duplicação e reduzir a ineficiência.
Ignorar um processo ou um estágio
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Ignorar um processo ou um estágio
1 Topic
10 mins
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Ignore processos e estágios inteiros que são desnecessários em determinadas situações para que os casos possam ser processados com maior eficiência e...
Introdução ao Pega Express
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Introdução ao Pega Express
3 Topics
20 mins
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O Pega Express™ é uma abordagem de entrega leve e focada em design que combina uma experiência low-code da Pega, melhores práticas no desenvolvimento...
Orientação ao usuário
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Orientação ao usuário
2 Topics
15 mins
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Guie os usuários pelo ciclo de vida do caso, identificando o status atual de um caso e adicionando instruções para permitir que os usuários concluam...
Pausa e reinício do processamento de caso
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Pausa e reinício do processamento de caso
1 Topic
15 mins
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Aplique as dependências utilizando a etapa Aguardar. A etapa Aguardar (Wait) permite pausar e reiniciar o processamento de caso quando este atende às...
Projetar um processo de aprovação
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Projetar um processo de aprovação
1 Topic
10 mins
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Para aprimorar a confiabilidade e responsabilidade de uma empresa, configure um processo de aprovação que permita aos usuários aprovar ou rejeitar...