Optionale Aktionen in Workflows
Nicht jeder Case hat immer den gleichen Workflow. Beispielsweise kann ein Kundenbetreuer die Postanschrift für eine geplante Zustellung vorübergehend aktualisieren müssen, wenn der Empfänger länger im Ausland ist, oder ein Kunde möchte seine Anfrage auf Pannenhilfe stornieren, wenn er den Reifenwechsel selbst geschafft hat.
Wenn der Standardablauf nicht funktioniert, bietet Pega mit optionalen Aktionen alternative Workflows, damit Sie die nötige Flexibilität für einen erfolgreichen Case-Abschluss erhalten.
In diesem Lerninhalt geht es um die Verwendung von optionalen Aktionen, um den Ablauf eines Case zur Laufzeit zu steuern.
Optionale Aktionen
Optionale Aktionen ergänzen einen Case, indem sie Aktionen außerhalb der Sequenz bereitstellen, die den Ablauf eines Prozesses nicht verändern, aber zusätzliche Informationen oder Flexibilität bei der Bearbeitung bieten. Sie können Bedingungen definieren, um eine Aktion nur dann anzuzeigen, wenn sie für die Case-Bedingungen relevant ist. Eine Versicherungsgesellschaft kann z. B. einen Case-Typ für die Bearbeitung von Sachschäden bei Autounfällen haben. Beim Melden des Unfalls gibt der Kunde an, dass er eine neue Telefonnummer hat. Der Kundenbetreuer nutzt eine optionale Aktion, um die Kontaktdaten des Kunden zu aktualisieren.
Sie konfigurieren eine optionale Aktion eines bestimmten Steps als optionale Benutzeraktion. Für eine optionale Aktion, die mehrere Steps erfordert, konfigurieren Sie einen optionalen Prozess. Sie können optionale Prozesse und optionale Benutzeraktionen als Aktionen für den gesamten Case oder für einzelne Stages hinzufügen. Falls Ihre Aktion oder Ihr Prozess nur im Kontext einer bestimmten Stage relevant ist, konfigurieren Sie die Arbeit als „Stage-only Action“.
Klicken Sie in der folgenden Abbildung auf die Pluszeichen (+), um mehr über optionale Aktionen zu erfahren:
Zur Laufzeit sind sowohl optionale Prozesse als auch optionale Benutzeraktionen über das Case-Menü verfügbar.
Prüfen Sie mit der folgenden Interaktion Ihr Wissen:
Dieses Thema ist im folgenden Modul verfügbar:
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