Um Business-Prozesse schneller abschließen zu können, sollten Sie sicherstellen, dass die Benutzer über neue Aufgaben in ihren Arbeitslisten informiert werden. Dazu verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen.
Sie können zum Beispiel eine Nachricht verfassen, die einen Link zum Case enthält, sodass der Benutzer direkt auf den Case zugreifen und mit der Arbeit beginnen kann.-
Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types und dann auf den Case-Typ, den Sie öffnen möchten.
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Klicken Sie im Case-Arbeitsbereich auf den Tab Settings.
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Klicken Sie im Einstellungspanel auf Notifications.
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Aktivieren Sie im Abschnitt Email notifications die Checkbox Email user when assignment is routed to worklist.
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Definieren Sie den Inhalt Ihrer Nachricht:
Optionen Aktionen Sie verfassen eine neue E-Mail. -
Wählen Sie im Abschnitt Email die Option Custom.
Sie verwenden eine vorhandene E-Mail. -
Wählen Sie im Abschnitt Email die Option Use existing aus.
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Wählen Sie in der Liste Message die Nachricht aus, die Sie verwenden möchten.
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Geben Sie im Feld Subject den Betreff der E-Mail durch Eingabe eines Zeichenfolgenausdrucks (String Expression) ein.
Sie können im Betreff auf Feldnamen referenzieren, um den Text dynamischer und aussagekräftiger zu gestalten.
Beispiel: "Der Case "+ .pyID + " wurde Ihnen zugewiesen.".. -
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Nachricht erstellen möchten, klicken im Abschnitt Message auf Compose und bearbeiten Sie die Nachricht dann im Rich-Text-Editor:
Auswahlmöglichkeiten Aktionen Sie verfassen Ihre eigene E-Mail. -
Verwenden Sie den Rich-Text-Editor für die Texteingabe und Formatierung.
Beispiel: Sie könnten eine nummerierte Liste erstellen oder Text durch Fettformatierung hervorheben.
Sie verwenden in Ihrer E-Mail Text aus einer Vorlage. -
Klicken Sie im Fenster Compose message auf Choose template.
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Klicken Sie auf die Vorlage, die Sie verwenden möchten.
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Klicken Sie auf Select.
Nachdem der Vorlagentext in die E-Mail eingefügt wurde, können Sie den Inhalt noch einmal überarbeiten.
Sie fügen den Wert eines Feldes aus Ihrem Case in die E-Mail ein. -
Positionieren Sie im Rich-Text-Editor den Text-Cursor an der Stelle, an der Sie eine Eigenschaft hinzufügen möchten.
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Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Icon Insert property.
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Wählen Sie die Eigenschaft aus, die Sie verwenden möchten.
Beispiel: Sie könnten in der Anrede auf den Vor- und Nachnamen referenzieren oder in einen Satz das Datum eines Projekt-Meilensteins einbetten.Hinweis: Fügen Sie vor und hinter der referenzierten Eigenschaft einen Leerschritt ein, um falsche Aneinanderreihungen von Wörtern zu vermeiden.
Sie stellen in der E-Mail einen Direktlink zum Case bereit. -
Positionieren Sie im Rich-Text-Editor den Text-Cursor an der Stelle, an der Sie einen Link hinzufügen möchten.
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Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Icon Link.
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Aktivieren Sie die Checkbox Link to current case.
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Geben Sie den Anzeigetext und Titel für den Link ein.
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Klicken Sie auf OK.
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Klicken Sie auf Save.
- Benutzern Aufgaben zuweisen
Verbessern Sie die Effizienz von Business-Prozessen, indem Sie einzelnen Personen oder Personengruppen Aufgaben zuweisen. Sie können beispielsweise eine Aufgabe für einen Kundenbetreuer erstellen, damit dieser bei einem Kunden nachfasst, und dieses Assignment dann in die Arbeitswarteschlange des Kundenbetreuers weiterleiten.
- Benutzer während der Laufzeit automatisch zuweisen
Bearbeiten Sie Ihre Business-Cases auf flexible und effiziente Weise, indem Sie mithilfe von Business-Logik automatisch festlegen, welche Einzelperson oder Gruppe eine Zuweisung in einem Case erhält. Statt einzelne Namen von Benutzern oder Teams einzugeben, können Sie Bedingungen vorgeben, anhand derer Ihre Anwendung während der Laufzeit entscheidet, wem eine Aufgabe zugewiesen wird.