Automatización de decisiones en el flujo de procesos
En Pega Platform™, puede modelar procesos complejos en un ciclo de vida del caso (Case Life Cycle) que requieren bifurcación u omitir un paso. Por ejemplo, si una vivienda tiene una cierta antigüedad, debe comprobarse si la pintura empleada contiene plomo. Cuando una vivienda está por debajo de un cierto nivel de antigüedad, no es necesario que se compruebe si la pintura contiene plomo.
Para admitir flujos de trabajo complejos, usted, como Business Architect de Pega, diseña flujos de procesos que modelan las diferentes rutas que los usuarios pueden tomar mientras navegan por el ciclo de vida de un caso. Puede definir rutas en un flujo configurando las formas gráficas y los conectores. Las formas y la configuración que elija dependerán de los tipos de decisiones que tomen los usuarios, las condiciones que se deben evaluar y el orden en que se producen los eventos.
Las decisiones automatizadas basadas en la lógica del negocio (business logic) permiten que los usuarios de la aplicación se enfoquen en las decisiones que requieren experiencia humana. Por ejemplo, es posible que los solicitantes de préstamos con un puntaje de crédito bajo, pero con un salario alto y una verificación de antecedentes aprobada, requieran que un ejecutivo de préstamos evalúe factores de calificación adicionales que no se pueden automatizar.
En este tema, examinará cómo se alteran los flujos de proceso mediante figuras de decisión y ejecución condicional.
Figuras de decisión
Puede usar una figura de decisión (decision shape) para agregar una ruta condicional hacia un flujo o modelar casos de uso más complejos. Al definir los eventos que hacen que su flujo siga diferentes caminos, puede crear casos que den asistencia a más de un resultado.
Las figuras de decisión se configuran para que un proceso avance automáticamente. Una decisión automatizada evalúa la lógica empresarial o un grupo de una o varias condiciones.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre un proceso de verificación de crédito con una ruta condicional:
Variaciones del flujo de decisión
Algunas variaciones del flujo de decisión (Decision flow) incluye:
- Casos que avanzan pero pueden incluir otro paso si es necesario. Puede elegir cuándo se necesita asistencia adicional para el tratamiento de casos
- Casos que pasan a otra etapa. Puede utilizar la figura Change Stage (Cambiar Etapa) para mover un caso a una etapa diferente en el ciclo de vida del caso. Al omitir una etapa, se puede dar asistencia al procesamiento fuera de secuencia en un caso.
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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