Acciones opcionales en el flujo de trabajo
No todos los casos siguen el mismo flujo de trabajo cada vez. Por ejemplo, un CSR podría necesitar actualizar temporalmente la dirección postal para una entrega programada si el destinatario está de vacaciones prolongadas, o un cliente podría querer cancelar su solicitud de asistencia en carretera si logra cambiar un neumático desinflado por su cuenta.
En Pega, las acciones opcionales (optional actions) proporcionan flexibilidad para la resolución de casos ofreciendo alternativas a la ruta estándar de un flujo de trabajo.
En este tema, explorará cómo se pueden usar acciones opcionales para controlar el flujo de un caso en tiempo de ejecución.
Acciones opcionales
Las acciones opcionales (optional actions) complementan un caso proporcionando acciones fuera de secuencia que no cambian el flujo de un proceso, pero ayudan a proporcionar información adicional o flexibilidad de procesamiento. Puede definir condiciones para mostrar una acción solo cuando sea relevante para las condiciones del caso. Por ejemplo, una compañía de seguros puede tener un tipo de caso para manejar daños a la propiedad por accidentes automovilísticos. Al reportar el accidente, el cliente menciona tener un nuevo número de teléfono. El representante de atención al cliente utiliza una acción opcional para actualizar la información de contacto del cliente.
Puede configurar una acción opcional de un paso específico como una acción de usuario opcional. Para una acción opcional que requiere una serie de pasos, se configura un proceso opcional (optional process). Puede agregar procesos opcionales y acciones de usuario opcionales como acciones para todo el caso (Case-wide) o solo para etapas (Stage-only). Si su acción o proceso es relevante solo en el contexto de una etapa específica, configure el trabajo como una acción de solo etapa (Stage-only action).
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre las acciones opcionales:
En tiempo de ejecución, se puede acceder tanto a los procesos opcionales como a las acciones de usuario opcionales desde el menú del caso.
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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