Configuración de equipos

Antes de comenzar: Asegúrese de que la aplicación admita Cosmos React UI para las landing pages. Para obtener más información, consulte Modo híbrido y Configuración del servicio Constellation en Pega Platform. Para las aplicaciones que incluyen el kit de UI tradicional, consulte Creación de un equipo. También puede referirse a los equipos como grupos de trabajo.

1. En el encabezado de App Studio, vaya a un portal que contenga el widget Teams (Equipos).
2. En el panel de navegación, haga clic en Teams (Equipos).
3. En el encabezado de la sección My Teams (Mis equipos), haga clic en Create team (Crear equipo).
4. En la ventana Create team (Crear equipo), proporcione información acerca del equipo:
   1. En el campo Name (Nombre), escriba un nombre de equipo único.
   2. Opcional: Para proporcionar más información sobre el equipo, en el campo About (Acerca de), escriba un breve texto que describa el fin del equipo.
   3. En el campo Manager (Gerente), presione la tecla de la flecha hacia abajo y, luego, seleccione el nombre del usuario que supervisa el trabajo del equipo.
   4. Haga clic en Submit (Enviar).
5. Agregue a los miembros del equipo:
   1. En la sección My Teams (Mis equipos), haga clic en el nombre del equipo.
   2. En la página Team (Equipo), en la sección Members (Miembros), haga clic en el ícono Edit members (Editar miembros).
   3. En la ventana Edit members (Editar miembros), en el campo de texto, presione la tecla de la fecha hacia abajo y, luego, seleccione un nombre de usuario.
   4. Haga clic en Add (Agregar).
   5. Haga clic en Submit (Enviar).
6. Opcional: Para editar información sobre el equipo, en la página Team (Equipo), haga clic en Actions Edit team information (Acciones editar información del equipo) .

Próximo paso: Agregue el gadget Pulse a la aplicación y facilite la colaboración en el equipo. Para obtener más información consulte Colaboración con usuarios mediante Pulse.

Antes de comenzar:

• Asegúrese de que la aplicación admite Cosmos React UI para las landing pages. Para obtener más información, consulte Modo híbrido y Configuración del servicio Constellation en Pega Platform. Para las aplicaciones que no incluyen Cosmos React UI, consulte Adición de colas de trabajo a un equipo.
• Cree un equipo. Para obtener más información, consulte Creación de un equipo.

Al crear un nuevo equipo, la aplicación crea una cola de trabajo predeterminada para el equipo.

1. En el encabezado de App Studio, haga clic en Preview (Vista previa) para ir al portal Dashboard que contiene el widget Teams (Equipos).
2. En la sección Teams (Equipos), haga clic en el nombre del equipo al cual desea agregar una cola de trabajo.
3. En la sección Work queue (Cola de trabajo), haga clic en Add new (Agregar nuevo).
4. En el campo de texto que aparece, defina una cola de trabajo:
   • Para crear una cola de trabajo nueva, introduzca un nombre para la cola de trabajo.
   • Para agregar una cola de trabajo existente, presione la tecla de la fecha hacia abajo y, luego, seleccione una cola de trabajo.
5. Opcional: Para agregar más colas de trabajo, repita los pasos 3 y 4.

De manera predeterminada, cada equipo tiene un gerente que supervisa el trabajo del equipo y puede asignar, transferir o trabajar en asignaciones en un caso.

1. En el panel de navegación, haga clic en Records (Registros) Organization (Organización) Work Group (Grupo de trabajo) .
2. En la columna Work Group Name (Nombre de grupo de trabajo), haga clic en el nombre de un equipo.
3. Si en la sección Authorized Managers (Gerentes autorizados) no se detalla ningún Id. de operador, haga clic en Add item (Agregar objeto).
4. En el campo Manager ID (Id. de gerente), presione la tecla de la flecha hacia abajo y seleccione un Id. de operador.
5. Haga clic en Save (Guardar).

Resultado: El gerente secundario puede acceder a la cola de trabajo del equipo, pero no puede completar las asignaciones ni recibir solicitudes de aprobación.

1. Como autor de la aplicación o gerente del caso, haga clic en My Teams (Mis equipos).
2. En la sección Members (Miembros), haga clic en el avatar de un miembro del equipo.
3. Haga clic en Actions (Acciones) Edit profile (Editar perfil) .
4. Haga clic en New skill (Nueva habilidad).
5. En el campo Skill (Habilidad), presione la tecla de la flecha hacia abajo y seleccione una habilidad que sea pertinente al rol y al título del miembro de equipo.
6. En el campo Proficiency (Competencia), introduzca un número entero del 0 al 10 que califique el nivel de competencia del miembro de equipo al aplicar esta habilidad a las asignaciones en la aplicación.
7. Haga clic en Submit (Enviar)

Antes de comenzar: Asegúrese de que la aplicación admita Cosmos React UI para las landing pages. Para obtener más información, consulte Modo híbrido y Configuración del servicio Constellation en Pega Platform. Para las aplicaciones que no incluyen Cosmos React UI, consulte Eliminación de un equipo.

1. En el encabezado de App Studio, vaya a un portal que contenga el widget Teams (Equipos).
2. En el panel de navegación, haga clic en Teams (Equipos) y, luego, haga clic en el nombre de un equipo.
3. En la página Team (Equipo), haga clic en Actions Delete team (Acciones eliminar equipo) .
4. En el cuadro de diálogo Delete Team (Borrar equipo), introduzca los motivos de por qué el equipo ya no es necesario.
5. Haga clic en Submit (Enviar).